Buscamos Ingeniero de Soporte Técnico (Nivel II) proactivo y orientado a la resolución, para asegurar el funcionamiento óptimo de nuestros sistemas y equipos. Si tienes una sólida experiencia en la gestión de incidentes y un compromiso con la excelencia en el servicio.
REQUISITOS:
- Experiencia Comprobada: Mínimo 3 años de experiencia profesional en un rol de soporte técnico de TI, soporte en sitio o mesa de ayuda de Nivel II
- Conocimientos Técnicos Indispensables:
- Mantenimiento y Reparación de equipos de cómputo (hardware y software).
- Diagnóstico y Resolución de Incidentes en sistemas operativos (principalmente Windows 10/11 y Microsoft Office 365).
- Configuración y Administración básica de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y Directorios Activos.
- Experiencia en el control de inventarios de activos de TI (computadoras, impresoras y móviles).
- Atención de Tickets.
- Formación Académica: Técnico Superior Universitario, Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática o afín (Titulado o Pasante).
Responsabilidades Clave
- Resolución y Gestión de Incidentes: Ser el punto de escalamiento para incidentes técnicos complejos (Nivel II), diagnosticando, resolviendo y documentando fallas de hardware, software y red de manera oportuna, respetando los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).
- Mantenimiento de Equipos de Cómputo: Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a la flota de equipos de cómputo (laptops, desktops, impresoras y periféricos), asegurando su disponibilidad y rendimiento.
- Configuración y Despliegue: Instalar y configurar sistemas operativos (Windows, Mac, Linux), software estándar y especializado, y perfiles de usuario en el dominio (Active Directory), asegurando la correcta puesta en marcha de nuevos equipos y el cumplimiento de las políticas de seguridad.
- Control de Inventario y Activos: Controlar el inventario de todos los activos informáticos de la compañía, incluyendo equipos de cómputo, impresoras, y dispositivos móviles (celulares y tabletas). Gestionar las altas, bajas y cambios de equipos, y asegurar el cumplimiento de licenciamiento de software.
- Soporte a Infraestructura Básica: Colaborar en el diagnóstico de problemas de conectividad de red, VPN y telefonía (conmutadores), escalando a niveles superiores según el protocolo.
HORARIO LUNES A VIERNES 08:00 AM A 18:00 PM SABADOS 08:00 AM A 11:00 AM
SUELDO HASTA $20,000.00 LIBRES
Tipo de puesto: Jornada completa
Lugar de trabajo: Empleo presencial