Objetivo del puesto:
supervisar, motivar y desarrollar al equipo de atención a clientes para asegurar el cumplimiento de los objetivos de servicio, calidad, eficiencia operativa y satisfacción del cliente, alineados a los estándares y políticas del contact center.
actividades del puesto:
* asegurar la calidad del servicio:
* supervisar y retroalimentar al equipo sobre su desempeño, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad mediante el análisis de interacciones y la voz del cliente.
* monitoreo operativo:
* dar seguimiento al tráfico de contactos (llamadas, mensajes, tickets), tiempos de atención y distribución de tareas para optimizar la productividad y los niveles de atención.
* desarrollo y capacitación del equipo:
* verificar que el personal cuente con las habilidades necesarias, coordinando con el área de capacitación y ejecutando reforzamientos para mantener un servicio eficiente sin afectar la operación.
* motivación y clima laboral:
* diseñar e implementar dinámicas de motivación e integración que impulsen el cumplimiento de objetivos y fomenten un ambiente de trabajo positivo y competitivo.
* análisis de resultados y toma de decisiones:
* interpretar reportes operativos y comerciales para ajustar la distribución de tareas, horarios, técnicas y prioridades del equipo de manera estratégica.
* generación de reportes de seguimiento:
* elaborar y compartir reportes de desempeño (kpis) para dar visibilidad al negocio sobre los resultados, áreas de oportunidad y efectividad de las estrategias aplicadas.
.requisitos del puesto:
* licenciatura en administración o afin. (indispensable)
* experiencia mínimo 1 a 2 años como supervisor en contact center.
* experiencia manejando equipos de atención a clientes (voz, chat, email, redes, etc.).
conocimientos:
* manejo de métricas operativas.
* excel intermedio (deseable).
* técnicas de coaching, liderazgo y manejo de conflictos.
habilidades:
* liderazgo humano
* comunicación clara y asertiva.
* orientación a resultados.
* capacidad de análisis y toma de decisiones.
* trabajo bajo presión.
* pasión por servir
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $10, $17,000.00 al mes
beneficios:
* descuentos y precios preferenciales
* seguro de gastos médicos
* seguro de vida
escolaridad:
* licenciatura trunca o en curso (deseable)
experiencia:
* atención al cliente: 1 año (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial