Conocer el ROH Room of the House, inventario de habitaciones y sus características.
Conocer de forma exhaustiva toda la oferta y servicios que presta el hotel, así como el tarifario.
Tomar las llamadas internas y externas, transfiriéndolas a los departamentos solicitados o en su caso, tomando mensajes y encargarse de hacérselos llegar al correcto destinatario.
Contestar llamadas y tomar mensajes según los estándares establecidos por la empresa.
Dar seguimiento a las averías reportadas directamente por los clientes a la recepción según el procedimiento establecido.
Revisar las llamadas matutinas a huéspedes, así como llevar un control de las llamadas efectuadas por lada y de números de emergencia.
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