Objetivo del puesto:
Responsable de ofrecer una excelente atención a los huéspedes, asegurándose de que el proceso de check-in y check-out sea optimizado, gestionando reservas, proporcionando información y brindando un servicio excepcional que garantice una experiencia memorable para los clientes.
Responsabilidades:
- Atención al huésped:
- Recibir a los huéspedes de manera cordial y profesional, proporcionando una bienvenida cálida y eficiente.
- Realizar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de acuerdo con los procedimientos del hotel.
- Gestionar las solicitudes de los huéspedes y garantizar su satisfacción durante su estancia (solicitudes de información, recomendaciones locales, servicios adicionales, etc.).
- Contestar el teléfono de la recepción y gestionar las llamadas de manera efectiva y cortés.
- Gestión de reservas:
- Verificar y gestionar las reservas de habitaciones, tanto en persona como por teléfono, correo electrónico o a través de plataformas online.
- Asignar habitaciones a los huéspedes de acuerdo con sus preferencias y la disponibilidad del hotel.
- Gestionar el sistema de reservas, asegurando la correcta entrada y actualización de datos.
- Administración de pagos:
- Gestionar los cobros de los huéspedes, procesando pagos con tarjeta, efectivo o a través de otros métodos permitidos por el hotel.
- Emitir facturas y recibos, asegurándose de que los cargos sean correctos y estén debidamente reflejados.
- Comunicación y coordinación interna:
- Coordinar con los diferentes departamentos del hotel (housekeeping, mantenimiento, servicio a la habitación, etc.) para garantizar la correcta atención a los huéspedes.
- Informar a la gerencia sobre cualquier incidencia o situación relevante relacionada con los huéspedes o las instalaciones.
- Gestión de quejas y situaciones especiales:
- Atender cualquier queja o inquietud de los huéspedes de manera profesional y eficiente, buscando soluciones rápidas y satisfactorias.
- Mantener la calma y actuar con diplomacia ante situaciones conflictivas, siempre en beneficio de la imagen del hotel.
- Cumplimiento de políticas y procedimientos:
- Asegurarse de cumplir con las políticas del hotel, especialmente en lo relacionado con la seguridad, privacidad y bienestar de los huéspedes.
- Realizar tareas administrativas relacionadas con el área de recepción, como la actualización de la información de los huéspedes en el sistema y la gestión de documentos.
Requisitos:
- Experiencia previa en recepción o atención al cliente (preferible en la industria hotelera).
- Conocimiento en el manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas de reservas (deseable).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Actitud proactiva, organizada y orientada al detalle.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en horarios rotativos (incluyendo fines de semana y festivos).
- Dominio de un segundo idioma (preferible, especialmente inglés).
- Buena presentación personal.
- Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones de manera autónoma.
Condiciones laborales:
- Horarios rotativos.
- Uniforme proporcionado por la empresa.
- Oportunidades de crecimiento profesional dentro del hotel.
- Ambiente de trabajo dinámico y orientado al servicio al cliente.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $9,100.00 al mes
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Experiencia:
- Recepción: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial