Acerca de la empresa
somos una empresa dedicada al diseño electrónico y desarrollo de soluciones de ti.
objetivo
supervisar, guiar y desarrollar al equipo de agentes de soporte técnico, garantizando la atención eficiente y oportuna de las incidencias reportadas por los clientes. Asegurar la continuidad operativa de nuestros productos mediante la correcta aplicación de procesos, el cumplimiento de indicadores de desempeño y la colaboración efectiva con otras áreas internas.
requisitos del puesto
● escolaridad mínima: licenciatura trunca, en curso o terminada.
● experiencia: por lo menos 1 año como supervisor de call center o soporte (comprobable).
● habilidades: liderazgo, manejo de bases de datos y sistemas operativos, uso de gsuite, conocimiento de sistema de tickets (preferentemente zendesk) y conocimientos técnicos de software y hardware
● disponibilidad: disponibilidad de trabajar 8 horas diarias dentro de una ventana de atención de 7:00 a 23:00 horas, los 365 días del año. Las jornadas que finalicen después de las 6:00 p.m, así como los turnos de fin de semana, se realizan bajo la modalidad de trabajo desde casa, garantizando flexibilidad y equilibrio entre la vida laboral y personal.
● conocimientos administrativos: gestión operativa de personal, control de asistencias y cobertura de turnos, elaboración y análisis de reportes de desempeño, seguimiento de incidencias y cumplimiento de políticas internas.
responsabilidades del puesto
● monitorear la eficiencia de los diferentes procedimientos y desempeño de los ejecutivos a través de la elaboración de informes periódicos para la identificación de áreas de oportunidad y establecimiento de acciones correctivas.
● planificar, coordinar y gestionar las plataformas de atención a clientes y los recursos a fin de garantizar el funcionamiento efectivo del contact center
● atender y dar seguimiento a solicitudes y quejas de proveedores y clientes a través de (chat, correo y llamadas).
● capacitar al personal de soporte en los procesos y sistemas utilizados.
● emitir el informe diario, semanal y mensual de la situación y estado de las tareas y/o tickets.
● resolver cualquier conflicto o problema de desempeño y/o personal.
● colaborar estrechamente con el coordinador del área para implementar nuevas estrategias, campañas o mejoras en los flujos de soporte.
prestaciones y beneficios adicionales
● prestaciones superiores a las de ley
● atractivo sueldo base de $14,000 mensuales libres
● bonos de desempeño de hasta $1,000 mensuales
● trabajo hibrido
● 2 dias de descanso
● apoyo en la matrícula escolar en caso de estar estudiando (a partir del 6to mes).
● oportunidades de crecimiento
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: hasta $15,000.00 al mes
beneficios:
* apoyo para estudios
* opción a contrato indefinido
* seguro de gastos médicos mayores
* servicio de comedor con descuento
* teléfono de la empresa
experiencia:
* atención al cliente: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: remoto híbrido en 45040, camino real, jal.