Nosotros somos The Excellence Collection, una cadena hotelera de cuatro diamantes que valora y respeta la diversidad en cada uno de nuestros colaboradores, nos encontramos en búsqueda de nuestra: Supervisión de Ama de Llaves.
- Objetivo
Supervisar que la operación se efectúe conforme a los procedimientos, políticas y estándares
establecidos, garantizando la entrega oportuna de las habitaciones y asegurando que en conformidad
con los estándares de calidad a fin de asegurar una experiencia acogedora y placentera para nuestros
huéspedes.
- Requisitos:
TSU en Administración de Empresas Turísticas, hotelería o carrera afín.
Conocimiento de Software de administración hotelera.
Experiencia mínima de 1 año en hoteles de la misma categoría y tamaño.
Estándares de Calidad en el servicio aplicables a su área.
Manejo de equipos de trabajo. Responsabilidades: Supervisar que los cambios de turno se efectúen con la información actualizada de cada huésped a
fin de garantizar la continuidad en la operación.
Coordinar y verificar que se lleve a cabo las actividades del equipo de trabajo conforme a las políticas, procedimientos y estándares establecidos.
Coordinar y verificar la reparación de desperfectos por parte del área de mantenimiento, garantizando
la entrega oportuna de habitaciones y la satisfacción del huésped.
Brindar y verificar que se otorgue servicio a los huéspedes conforme a los estándares a fin de
garantizar el seguimiento oportuno a sus requerimientos y solicitudes.
Mantener informados a los colaboradores a través de briefings y reuniones para lograr compromiso
en el cumplimiento de las actividades.
Distribuir utensilios y accesorios al personal a cargo garantizando que dispongan de todo lo necesario
para realizar de manera eficiente la limpieza de habitaciones y pasillos.
Asegurar el mantenimiento preventivo y correctivo en las habitaciones y áreas de trabajo bajo su
supervisión.
Elaborar reportes para camaristas, proporcionando información detallada sobre salidas, llegadas, especiales, etc. garantizando una gestión productivo del personal y una limpieza adecuada de las
habitaciones.
Actualizar el reporte de habitaciones para el día siguiente, manteniendo así la eficiencia operativa del
departamento.
Capacitar y gestionar los programas de formación para los colaboradores del área a fin de desarrollar
conocimientos y habilidades que le permitan la mejora continua en los procesos operativos, servicio
al huésped y normas de seguridad.
Promover e impulsar la participación del equipo en las actividades y prácticas que permiten el
cumplimiento de los objetivos de sostenibilidad de la empresa.
- Beneficios:
Plan de desarrollo individual
Capacitaciones constantes
Clases de Inglés GRATUITAS
Fondo de ahorro
Vales de despensa
Transporte de personal
Lavado y planchado de uniformes
Propinas
Comedor de colaboradores
Actividades exclusivas para colaboradores
- En The Excellence Collection brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc. Somos una empresa incluyente que valora y respeta la diversidad de cada uno de nuestros huéspedes y colaboradores.
Requerimientos- Educación mínima: Educación superior
Licenciatura
años de experiencia
Palabras clave: mucama, ama, doncella, governanta, sirviente, attendant, criado, servant