Objetivo establecer y mantener la buena voluntad y la compresión mutua entre la organización y sus clientes promoviendo en los empleados un ambiente de atención al cliente en todo momento.
principales funciones: - lograr mantener una relación directa con el cliente a través de los medios de contacto preferidos por ellos.
manejo de quejas: - recepción de la manifestación.
- análisis y toma de acciones para evitar la recurrencia del problema.
- toma de decisión en conjunto con el departamento correspondiente.
- seguimiento hasta que se solucione la situación, comunicación directa con el cliente.
- análisis de los resultados y de satisfacción para mejora continua.
- supervisión de edac ´s hostes, así como el apoyo en el módulo de atención a clientes.
- supervisión de mesero.
- supervisión de asesores telefónicos crm.
- evaluación mensual bono de desempeño de edac's hostes, asesores telefónicos crm y mesero.
- asegurar el abastecimiento de snack e insumos.
- dar seguimiento a mystery shopper, para mejorar dichos resultados.
- análisis de los resultados y sus planes de acción para la mejora.
- prospección de ventas nuevos.
- entrega de ventas nuevos.
- seguimiento postventa (servicio) - control de préstamo de activos fijos.
- control del fondo de buena voluntad.
- mantener los kpi ´s kia juventud mensual atención al cliente.
- asegurar que todas las áreas en las que interactúe el cliente, estén limpias, ordenadas confortables y agradables durante - su estancia, dando seguimiento a las discrepancias con las áreas involucradas.
- supervisar la puntualidad, asistencia y disciplina de su departamento.
- cumplir en tiempo y forma todos los procesos de su área.
- atender y cumplir los objetivos kdp tipo de puesto: tiempo completo salario: $11,* - $15,* al mes horario: - turno de 8 horas prestaciones: - días por enfermedad - protegido de gastos médicos mayores - vales de despensa educación: - licenciatura terminada (deseable) experiência: - atención al cliente: 1 año (deseable)
#j-*-ljbffr