Resumen del cargo:el/la técnico/a senior es responsable de liderar y ejecutar actividades técnicas y operativas de mediana y alta complejidad, garantizando la continuidad operativa de los servicios ofrecidos a clientes internos y externos.
este rol actúa como punto de referencia técnico dentro del equipo, brindando soporte especializado, gestionando la documentación técnica y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y eficiencia operativa.se espera que este perfil combine experiencia práctica con capacidad de análisis, proactividad en la resolución de incidentes y propuestas de mejora continua.
además, se valorará su capacidad para colaborar en la planificación de mantenimientos, implementación de procesos y coordinación con otras áreas técnicas o administrativas.principales funciones y responsabilidades:
• liderar tareas técnicas de mediana y alta complejidad, siguiendo procedimientos establecidos y aportando mejoras cuando sea necesario.
• brindar soporte técnico especializado de segundo nivel a usuarios internos o clientes externos.
• analizar, resolver y documentar incidentes técnicos, identificando patrones o causas raíz.
• coordinar y supervisar mantenimientos preventivos y correctivos en campo y de manera remota.
• gestionar la documentación técnica y administrativa asociada a proyectos, mantenimientos y soporte.
• colaborar con el equipo en la instalación, configuración, verificación y pruebas de equipos y sistemas de red.
• garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad operativa y políticas internas.
• controlar y verificar la información contenida en reportes técnicos, asegurando su cierre sin pendientes.
• liderar o participar en la elaboración de informes técnicos, presentaciones ejecutivas y reportes de seguimiento.
• gestionar relaciones con proveedores para asegurar entregas, pagos y control de presupuestos.
• proponer y ejecutar mejoras en procedimientos operativos, flujos de trabajo y documentación.
• apoyar en la capacitación técnica de personal de nuevo ingreso o de menor experiencia.
requirementsrequisitos del cargo:
• título técnico o profesional en telecomunicaciones, electrónica, mantenimiento de redes, informática u otra carrera afín.
• mínimo 4-5 años de experiencia comprobada en soporte técnico, gestión de redes o mantenimiento de redes.
• sólidos conocimientos en redes de telecomunicaciones, radioenlaces (microondas, ondas milimétricas), ruteadores y servidores.
• capacidad para trabajar de manera autónoma, tomar decisiones técnicas y liderar proyectos operativos.
• excelentes habilidades de comunicación, tanto oral como escrita.
• alta capacidad de organización, priorización de tareas y trabajo bajo presión.
• manejo avanzado de microsoft office y herramientas colaborativas.se valora:
• experiencia en sistemas de gestión técnica y administrativa como salesforce, oracle, dem, sgp, entre otros.
• conocimientos en normas de calidad, seguridad y mejores prácticas itil.
• nivel intermedio o avanzado de inglés técnico.
• orientación a resultados, mejora continua y excelencia operativa.
• capacidad para generar documentación técnica clara y precisa.
• experiencia en atención al cliente, resolución de conflictos y soporte en ambientes críticos.