Descripción del puesto:
la posición de supervisor de recepción es responsable de garantizar la correcta operación del área de recepción, brindando un servicio eficiente, cordial y profesional a los clientes, visitantes y colaboradores.
entre las tareas diarias se incluyen:
- supervisar el cumplimiento de los procedimientos establecidos en el área de recepción.
- asignar turnos, roles y tareas específicas al equipo de recepción.
- resolver quejas y sugerencias de clientes y visitantes.
- verificar la gestión de entradas, salidas y registros en el área de recepción.
requisitos mínimos para el puesto:
- carrera técnica o licenciatura en áreas administrativas, hotelería, turismo o afín.
- experiencia mínima de 2 años en posiciones similares de supervisión en áreas de atención al cliente o recepción.
- conocimientos en sistemas de gestión de recepción, técnicas de servicio al cliente y manejo de conflictos.
- competencias en liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
competencias clave para destacar:
- excelentes habilidades de liderazgo y motivación del personal.
- alta capacidad de comunicación y resolución de conflictos.
- capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
- orientación al cliente y compromiso con la calidad del servicio.
otras responsabilidades del puesto:
- capacitar y evaluar periódicamente al personal a su cargo.
- elaborar reportes diarios y mensuales de incidencias, productividad y servicio al cliente.
- coordinar con otros departamentos para garantizar una atención eficiente y oportuna.