¡Únete a nuestro equipo como Analista de Capacity Planning!
¿Te apasionan los datos, la estrategia y la optimización de recursos? Buscamos a un experto para asegurar que siempre tengamos la capacidad ideal para atender a nuestros clientes.
Misión del Puesto
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Serás el motor de nuestra eficiencia. Tu principal objetivo será analizar el pronóstico de llamadas, determinar el staffing necesario y definir horarios óptimos.
Funciones Clave
- Elaborar pronósticos de volúmenes de trabajo (Inbound, Outbound y Blended) basados en históricos y eventos actuales.
- Dar mantenimiento y asegurar la fidelidad de la base de datos del staff instalado en plataformas como Verint.
- Generar capacidades instaladas y planificación de requerimientos.
Perfil que Buscamos
Estudios Mínimos
Universitario en curso o 50% de créditos de la licenciatura comprobable
Experiencia
Indispensable en Call Center / Centros de Contacto y Capacity Planning.
Conocimientos Técnicos
Estadística e interpretación de información. Manejo experto de Hojas de Cálculo y Bases de Datos. Dominio de Herramientas WFM (Workforce Management).
Habilidades Fundamental
Análisis de Tendencias, Elaboración de Pronósticos para llamadas, Detección de puntos críticos en estadísticos.
Disponibilidad
De horario.
¿En qué áreas aplicarás tu experiencia?
- Capacity Planning.
- Workforce Management (WFM).
- Centros de Contacto, Contact Center o Command Center.
Si cumples con el perfil y estás listo para llevar la planificación operativa al siguiente nivel, ¡queremos conocerte!
Postúlate hoy mismo y sé parte de un equipo que valora la precisión y la estrategia.
Nuestra Organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de Atracción de Talento entre Hombres, Mujeres y Personas con Discapacidad.