Desarrolla tus habilidades en gestión de atención al clientenuestra empresa busca un profesional con experiencia en liderazgo y gestión para coordinar la atención a clientes en nuestro centro de contacto.el objetivo es asegurar que cada interacción refleje calidad, eficiencia y una experiencia sobresaliente.
nuestro equipo trabaja arduamente para brindar soluciones personalizadas a nuestros clientes, y buscamos a alguien que se sienta motivado por este reto.responsabilidades del puestoimplementar y mejorar procesos y estándares de atención al cliente para garantizar una experiencia óptima.supervisar la operación del centro de contacto, asegurando que se cumplan los objetivos establecidos y se mantenga un alto nivel de satisfacción del cliente.análizar y comunicar la voz del cliente (voc) para detectar áreas de mejora y oportunidades.consolidar y presentar indicadores clave de gestión (kpis) para mantener visibilidad del desempeño del área.coordinar la resolución de casos críticos, asegurando respuestas oportunas y efectivas.desarrollar y motivar al equipo de agentes, impulsando capacitación y adopción de buenas prácticas.requisitos del puestolicenciatura concluida en áreas económico-administrativas o afines.experiencia mínima de 2 años en el sector automotriz.conocimientos en gestión de indicadores (kpis), análisis de datos y procesos de calidad.experiencia en manejo de casos críticos y resolución de quejas.habilidades para capacitar y desarrollar equipos.inglés conversacional indispensable, contacto frecuente con directivos en idioma inglés.competencias claveliderazgo y comunicación efectiva.orientación a resultados y satisfacción del cliente.pensamiento analítico y resolución de problemas.adaptabilidad y trabajo colaborativo.ofrecemos prestaciones de ley y superiores, oportunidad de desarrollo profesional en una empresa de prestigio del sector servicios, y un salario competitivo de $32,000 mensuales brutos y bono mensual según resultados.