Offre publiée le 02/10/2025
responsable sav h/f dép 35
missions principales
au sein d'une concession agricole représentant une marque mondiale, le responsable relation client (équivalent responsable sav) assure la gestion optimale de l'expérience client et le support client. Il garantit la satisfaction des clients en assurant un service après-vente réactif, conforme aux standards de la concession et en assurant la fidélisation de la clientèle.
responsabilités
* superviser l'activité sav (réparations, garanties, litiges, maintenance connectée).
* appliquer les procédures groupe et assurer la satisfaction client.
* encadrer l'équipe sav et coordonner les interventions techniques.
* gérer les garanties constructeur et les dossiers sensibles.
* collaborer avec le magasin et participer aux campagnes techniques.
* assurer l'interface entre la concession, les clients et le constructeur.
profil / compétences
* connaissance du sav et des outils métiers (erp, crm, outils constructeur)
* application des procédures, gestion des garanties et réclamations
* leadership, rigueur, réactivité et sens du service client
* bon relationnel, esprit d'analyse, gestion du stress
* 3 à 5 ans d'expérience en sav ou secteur technique (auto, vi, tp, industrie)
* connaissance du fonctionnement d'une concession ou environnement similaire
localisation
agence ms equipement pacé
ille-et-vilaine (35)
35000 rennes
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