Resumen del trabajo: nuestro especialista en planificación de agendas es responsable de garantizar una experiencia personalizada y fluida para cada huésped desde el momento de su reserva, mediante la correcta planificación de su agenda previa a la llegada.
este rol es fundamental para crear un vínculo de confianza y bienestar con nuestros clientes.
gestionar de manera eficiente la información recibida por correo electrónico, asegurando su coordinación adecuada con los departamentos correspondientes.
planificar tratamientos contratados, integrando notas y peticiones especiales que reflejen las expectativas de cada cliente.
dar seguimiento al cuestionario de salud previo a la llegada, asegurando información completa y actualizada para un servicio seguro y personalizado.
asesorar a nuestros clientes sobre tratamientos y programas mediante contacto telefónico, fortaleciendo el vínculo antes de su estancia.
dar seguimiento a la satisfacción de nuestros clientes tras su estancia, a través de encuestas de calidad y retroalimentación.
mantener un conocimiento actualizado de nuestros programas y servicios, ofreciendo recomendaciones precisas y alineadas con las necesidades de cada cliente.
servir como puente entre el área de reservas y nuestro equipo, asegurando coherencia y excelencia en la experiencia del cliente.