Enestamos en la búsqueda de undirector de retención y lealtad en telecomunicaciones.objetivo:liderar la estrategia integral deretención de clientes, con un enfoque prioritario en la identificación, análisis y mitigación de factores que generan cancelaciones, anticipando comportamientos de riesgo para reducir el churn de manera efectiva. Además, diseñar e implementar iniciativas que contribuyan a fortalecer la relación y el compromiso del cliente con la empresa.qué necesitas:indispensable 5 años en roles similares, con experiencia comprobable en la reducción de churn y manejo de estrategias de retención.escolaridad: licenciatura en administración de empresas, marketing, economía, ingeniería industrial o afines (titulado).ingles avanzado.habilidades técnicas:dominio avanzado de herramientas analíticas (excel, tableau, power bi, sql).experiencia en crm y plataformas de automatización orientadas a retención y prevención de cancelaciones.conocimiento en diseño y ejecución de programas de retención y recuperación de clientes.principales funciones:identificar y analizar de manera continua las variables y patrones que generan cancelaciones y abandono de clientes.monitorear el comportamiento de cancelaciones y segmentar clientes en riesgo.desarrollar e implementar estrategias preventivas y correctivas para reducir el churn, trabajando en conjunto con áreas de producto, atención y marketing.diseñar programas de retención y recuperación personalizados basados en análisis de datos.coordinar acciones para aumentar el compromiso y la satisfacción del cliente, asegurando la sostenibilidad a largo plazo.reportar métricas clave y resultados de las estrategias de retención a la alta dirección.habilidades:pensamiento analíticoproactivo y con mucha energíaliderazgo y gestión de equiposinnovadorcomunicación efectiva