Objetivo del puesto:
Asegurar la operación eficiente del Call Center dentro del equipo de digitalización, coordinando y supervisando al equipo de representantes de atención. Su misión es garantizar la calidad en el servicio al cliente, impulsar el uso de soluciones digitales en el canal tradicional y contribuir al logro de objetivos comerciales y de adopción tecnológica.
Requisitos:
- Lic. Concluída en Mercadotecnía, Marketing, Gestión Comercial o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años liderando equipos.
- Experiencia comprobable en Call centers.
- Disponibilidad para trasladarse a diferentes centros de venta.
- Disponibilidad para viajar 4 a 6 veces al año.
- Dominio de indicadores clave del área.
Fortalezas que buscamos
- Liderazgo y gestión de equipo: Capacidad para motivar, guiar y desarrollar al equipo, manteniendo disciplina con empatía.
- Orientación a resultados: Enfoque en indicadores clave (tiempos de atención, satisfacción, resolución) y habilidad para convertir métricas en planes de acción.
- Comunicación efectiva: Escucha activa, empatía y claridad en procesos y retroalimentación.
- Análisis y auditoría: Revisión de llamadas, detección de patrones y propuestas de mejora basadas en datos.
- Visión comercial: Impulsar al equipo a convertir cada interacción en oportunidad de negocio, fomentando ventas y adopción digital.
- Adaptabilidad y gestión del cambio: Flexibilidad ante nuevos procesos y capacidad para transmitir su importancia al equipo.
- Resolución de problemas: Respuesta rápida y decisiones acertadas bajo presión.
- Mejora continua: Búsqueda constante de optimización y generación de ideas alineadas a la estrategia digital.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo: $29,000 mensuales brutos.
- Contratación directa con SIGMA
- Fondo de ahorro 13%
- Seguro de vida
- Vales de despensa 14%
- Aguinaldo de 30 días
- Participación en utilidades
- Prima vacacional superior a la ley 45%
Horario laboral:
- Lunes a viernes: 09:00 a 18:00 hrs
- Sábado: 08:00 a 16:00 hrs
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $25, $29,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Descuento de gimnasio
- Opción a contrato indefinido
- Protegido de vida
- Servicio de comedor con descuento
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial