Ejecutivo de Atención a Usuarios (Pago por honorarios)
Descripción del puesto:
Buscamos a un Ejecutivo de Atención a Usuarios para acompañar a nuestros clientes en todo su ciclo de vida: onboarding, adopción, seguimiento y renovación. La posición es responsable de asegurar su satisfacción, impulsar el uso del servicio y brindar atención optimizado a través del canal de soporte.
Responsabilidades
- Atender chats y solicitudes de soporte conforme a los tiempos de respuesta establecidos.
- Registrar información de cada caso de manera clara y estandarizada.
- Elaborar reportes de KPIs y comportamiento de usuarios.
- Cumplir con los procesos y estándares de calidad definidos por la empresa.
- Identificar, clasificar y canalizar problemas técnicos al área correspondiente.
- Dar seguimiento a incidencias técnicas hasta su resolución completa.
- Acompañar al usuario durante onboarding y adopción.
Requisitos
- 1–2 años de experiencia en atención a clientes, soporte o similar.
- Manejo de herramientas digitales, CRM o plataformas de soporte.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad de análisis, documentación y seguimiento.
- Orientación al cliente.
- Deseable experiencia en empresas SaaS, tecnología o healthtech.
Habilidades clave
- Organización y atención al detalle
- Resolución de problemas
- Comunicación asertiva
- Colaboración
- Gestión del tiempo
- Enfoque al cliente
Ofrecemos
- Pago por honorarios
- Opción a modalidad hibrida
Tipo de puesto: Por obra o tiempo determinado
Duración del contrato: 2 meses
Sueldo: $8,000.00 - $11,619.89 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial