Gerente de Reservas Ubicación: Montes Urales 755, Lomas-Virreyes, Ciudad de México
Área: Comercial
Reporta a: Dirección Comercial
Sueldo: $25,000 MXN netos mensuales + bonos mensuales de hasta $10,000 MXN por cumplimiento de indicadores
Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs
Somos una empresa líder en hospitalidad con más de mil departamentos en 25 ubicaciones en CDMX, Tijuana y Ensenada. Con un equipo de aproximadamente 250 colaboradores, comprometidos en ofrecer experiencias de estancia únicas a través de la innovación, la excelencia en el servicio y una sólida cultura organizacional.
¿Responsable de supervisar y coordinar todas las operaciones del área de reservaciones, garantizando la correcta gestión de procesos, el cumplimiento de indicadores fundamental y el óptimo servicio al cliente. Tu rol abarca tanto la gestión operativa diaria como la administración estratégica del equipo, con un enfoque en eficiencia, precisión y calidad en la experiencia del huésped y del cliente corporativo.
¿Gestión operativa: Supervisar el registro, validación y seguimiento de todas las reservas, incluyendo pagos, disputas y reembolsos en procesadores de pago.
Control de indicadores y reportes: Revisar semanalmente los indicadores del área. Calidad y auditoría: Realizar auditorías de reservas, conversaciones y herramientas para asegurar que los procesos y estándares se mantengan.
Liderazgo y equipo: Elaborar horarios, gestionar vacaciones, calcular bonos, atender quejas o solicitudes internas, así como participar en el reclutamiento y entrenamiento del personal.
Soporte operativo: Cubrir turnos de reservas en caso de eventualidades o ausencias.
Colaboración y mejora continua: Estar involucrado en la operación diaria del equipo, proponiendo mejoras de procesos y asegurando altos estándares de servicio.
¿Licenciatura en Turismo u Hotelería.
Mínimo 1 año de experiencia como Gerente de Reservas y 4 años en la industria hotelera.
Previa experiencia con sistemas de PMS y CRM.
Manejo de Microsoft Office, con uso intermedio-avanzado de Excel.
Inglés avanzado.