Summary
*objetivo del puesto*:
supervisar, coordinar y garantizar la correcta operación del área de recepción, asegurando un servicio eficiente, cordial y profesional hacia los clientes, visitantes y colaboradores, manteniendo altos estándares de calidad y cumplimiento de políticas internas.
*funciones y responsabilidades*:
- supervisar las actividades diarias del personal de recepción, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
- asignar turnos, roles y tareas específicas al equipo de recepción.
- atender y resolver quejas, sugerencias o situaciones especiales de clientes y visitantes.
- verificar la correcta gestión de entradas, salidas, registros y atención de llamadas.
- asegurar la correcta presentación y funcionamiento del área de recepción.
- capacitar y evaluar periódicamente al personal a su cargo.
- elaborar reportes diarios y mensuales de incidencias, productividad y servicio al cliente.
- coordinar con otros departamentos para garantizar una atención eficiente y oportuna.
- controlar y administrar los suministros y recursos necesarios para el funcionamiento de la recepción.
- cumplir y hacer cumplir las políticas de seguridad, higiene y atención al cliente de la empresa.
*qualifications*:
- *escolaridad*: carrera técnica o licenciatura en áreas administrativas, hotelería, turismo o afín.
- *experiência*: mínimo 2 años en posiciones similares de supervisión en áreas de atención al cliente o recepción.
- *conocimientos*:
- manejo de sistemas de gestión de recepción (hotelera, hospitalaria, logística, etc.)
- técnicas de servicio al cliente y manejo de conflictos
- supervisión de personal
- paquetería office