City/cities
mexico city
country
mexico
working schedule
full-time
work arrangement
hybrid
relocation assistance available
no
posted date
17-sep-2025
job id
12471
description and requirements
somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En méxico, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.
estamos buscando analista de quejas siab (consultas condusef) para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas
propósito o misión del rol:
garantizar la atención oportuna, precisa y conforme a la normatividad vigente de las consultas registradas ante condusef, asegurando el cumplimiento de los plazos, la calidad en la documentación, y la correcta gestión en los sistemas regulatorios, para salvaguardar los intereses de los usuarios y de la compañía.
responsabilidades y atribuciones
* atender las consultas de las diferentes líneas de negocio de la compañía.
* registro del caso en sistema de metlife.
* realizar análisis y validación de todas las prestaciones que solicite el usuario.
* cumplimiento en los tiempos de respuesta de los procesos.
* cierre de los procesos con los sla 's internos establecidos.
* realizar la tipificación y el registro correcto en sistema.
* presentar evidencia del inicio del trámite o de la interacción con las áreas.
* documentar
* asegurar el cierre del caso en sistema de condusef y en sistema metlife adjuntando evidencias.
* apoyo en la actualización de los manuales.
* entrenamiento a personal de nuevo ingreso (teórico y práctico).
con apego a normatividades internas establecidas.
requisitos y calificaciones
* licenciatura en administración, contaduría, derecho o afines.
* conocimiento sólido de normatividad aplicable a condusef.
* idioma inglés intermedio.
* manejo de software office avanzado
* modalidad de trabajo: híbrido (3 días presenciales y 2 días home office - 8:00 a 17:00 o 9:00 a 18:00)
perfil interpersonal
tolerancia a la frustración
* responsable
* puntual
* enfoque a resultados
* comunicación efectiva
* trabajo en equipo
* inteligencia emocional
* solución de problemas / resolución
* empatía
* proactividad
* atención al detalle
* autogestión de trabajo
* liderazgo
* planeación y organización.
en metlife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de vih y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.
beneficios que ofrecemos
nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el día del patrimonio cultural, eventos culturales y deportivos, y mucho más
acerca de metlife
reconocida en la lista de la revista fortune de las "empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para trabajar en el mundo de fortune para 2024, metlife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.
nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro. Unidos por un propósito y guiados por la empatía, nos inspiramos para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En metlife, es #alltogetherpossible únete a nosotros
at metlife, we are committed to fostering diversity among employees, through non-discriminatory treatment for reasons of gender, gender expression, sexual orientation, religion, age, nationality, marital status, disability, physical or economic condition, hiv and embarrassment as a requirement for entry, permanence or ascension and there is equal employment opportunities.