Asegurar la calidad en el área a través de una atención cálida y oportuna a las solicitudes de información y/o servicios realizados por clientes.
FUNCIONES Y ACTIVIDADES DEL PUESTO
Gestionar oportunamente, ante la Gerencia del Sistema, los recursos que requiera el área para cumplir eficientemente con los programas de trabajo.
Diseñar y aprobar los programas específicos de trabajo de los proyectos autorizados para los puestos que están bajo su responsabilidad de acuerdo con los estándares y parámetros establecidos.
Tener constante comunicación con las supervisoras y operadoras telefónicas para que se les informe de cualquier eventualidad o situación que requiera de su atención.
Revisar y autorizar la PRE nómina del personal a su cargo, basándose en los tabuladores y tablas de comisión autorizados.
Elaborar los reportes de todas las actividades que se realizaron en el área a su cargo, presentándolo a la Gerencia del Sistema para su revisión.
Monitorear por sistema el módulo de servicios de los depósitos de las cajeras a la caja fuerte y revisar los reportes de los depósitos en el corte diario.
REQUERIMIENTOS
Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 27 y 50 años
Conocimientos: Atención al cliente
Licencias de conducir: A
Palabras principal: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones
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