Este rol es fundamental para crear un vínculo de confianza y bienestar con nuestros clientes, garantizando una experiencia personalizada y fluida a lo largo de su estancia.
nuestro especialista en planificación de agendas es responsable de gestionar de manera eficiente la información recibida por correo electrónico, asegurando su coordinación adecuada con los departamentos correspondientes.
planificar tratamientos contratados, integrando notas y peticiones especiales que reflejen las expectativas de cada cliente.
dar seguimiento al cuestionario de salud previo a la llegada, asegurando información completa y actualizada para un servicio seguro y personalizado.
asesorar a nuestros clientes sobre tratamientos y programas mediante contacto telefónico, fortaleciendo el vínculo antes de su estancia.
garantizar la satisfacción de nuestros clientes tras su estancia, a través de encuestas de calidad y retroalimentación.
mantener un conocimiento actualizado de nuestros programas y servicios, ofreciendo recomendaciones precisas y alineadas con las necesidades de cada cliente.
servir como puente entre el área de reservas y nuestro equipo, asegurando coherencia y excelencia en la experiencia del cliente.
competencias:
* capacidad para planificar y gestionar agendas
* habilidad para comunicarse efectivamente con clientes
* talentos analíticos para procesar información compleja
* disposición para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos
* excelentes habilidades de asesoramiento y orientación