Risoul | rs, es una comercializadora con más de 50 años de experiencia innovando en soluciones para la industria eléctrica en el mercado mexicano, nuestra filosofía es la de ofrecer un valor agregado a nuestros clientes no sólo con productos y soluciones sino con nuestra gente.
objetivo del puesto:
responsable de administrar y dar seguimiento a las solicitudes de intercambio de productos o servicios realizadas por los clientes. Actúa como enlace entre el cliente, el proveedor y las áreas internas de la empresa, asegurando una experiencia positiva mediante una gestión eficiente, oportuna y clara.
responsabilidades principales:
* gestión de solicitudes de intercambio: recepción, registro y procesamiento de solicitudes a través de portales internos, correo electrónico u otros canales. Validación de información y documentación para iniciar trámites.
* control documental y facturación: consolidación y validación de facturas de proveedor. Cierre administrativo de cada caso.
* coordinación logística: organización de la recolección de equipos dañados o a devolver, cumpliendo con los tiempos establecidos.
* atención al cliente y resolución de incidencias: comunicación clara y oportuna sobre el estatus de solicitudes. Resolución de problemas relacionados con retrasos, errores de envío o equipos recibidos.
* seguimiento operativo: monitoreo del estatus de cada trámite y actualización en sistemas internos.
* mejora continua: identificación de oportunidades de mejora en procesos de intercambio. Propuesta de ajustes para optimizar tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
requisitos:
* escolaridad: licenciatura en administración, ingeniería industrial, negocios internacionales o ingeniería industrial y de sistemas.
* certificación deseable: six sigma.
* experiencia: en áreas de operaciones, cadena de suministro o mejora continua.
* idiomas: inglés básico (lectura).
* herramientas: microsoft office (excel, word, powerpoint), outlook, teams.