Objetivo del puesto:
Brindar atención telefónica a clientes y asegurados para coordinar la entrega de medicamentos especializados, asegurando un servicio productivo, empático y alineado con los estándares de calidad.
🛠️ Principales funciones:
- Atender llamadas entrantes y salientes de usuarios del servicio.
- Programar entregas de medicamentos, con posibilidad de modificar fechas y destinos según necesidad.
- Recibir pedidos vía correo electrónico o portal web.
- Solicitar medicamentos al área de compras y generar guías de paquetería.
- Realizar cobros de coaseguros y gestionar autorizaciones de seguros.
- Dar seguimiento a cada solicitud desde su inicio hasta el cierre.
- Cargar documentación en sistemas internos para facturación.
- Atender y canalizar quejas de manera oportuna.
- Participar activamente en el cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad.