Objetivo
Gestionar, mantener y hacer crecer las relaciones comerciales con clientes existentes, acompañando a la operación en el cumplimiento de los acuerdos de servicio, la identificación de oportunidades estratégicas, y el logro de los objetivos de ingresos asignados. Este puesto también lidera la planificación e implementación de actividades de upselling/cross-selling y personalización de soluciones que impulsen el valor para los clientes.
Requisitos
- Escolaridad mínima: Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Ingeniería o áreas afines.
- Experiencia mínima de 3 años en gestión de cuentas en la industria.
- Conocimiento en tecnología y soluciones tecnológicas relacionadas con contact centers (deseable).
Funciones
- Monitorear los resultados de las cuentas clave y reportar regularmente a la alta dirección sobre el desempeño, las tendencias y las oportunidades de mejora.
- Analizar constantemente el mercado con el fin de detectar las oportunidades que tiene la empresa para anticiparse a sus competidores y conseguir un mejor posicionamiento.
- Actuar como el principal enlace entre el cliente y las áreas internas para garantizar la satisfacción y anticiparse a posibles problemas en los casos en lo que aplique.
- Trabajar con las áreas de Innovación y Comercial para desarrollar soluciones personalizadas que cumplan con los objetivos de negocio del cliente, así como asegurar que las propuestas sean viables y alineadas con la capacidad operativa de la empresa.
- Acompañar a la Oficina de Proyectos en la planificación e implementación de nuevos proyectos y servicios, asegurando el cumplimiento de tiempos y calidad.
- Asegurar el cumplimiento de los ingresos presupuestados y trabajar para superar las metas asignadas.
- Participar activamente en reuniones de planificación y alineación con Operaciones, Comercial, Innovación y otras áreas.
Conocimientos
- Suit MS Office
- Herramientas tecnológicas
- CRM
- HubSpot
Habilidades
- Habilidades de negociación
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
- Orientación al cliente
Horario
- Lunes a Viernes 09:00 – 19:00
Ofrecemos
- Sueldo base de $40,000 a $50,000 pesos netos
- Bono trimestral alcanzable a un mes de sueldo con base en objetivos
- Prestaciones de ley (Seguro social, Vacaciones, Aguinaldo, Prima vacacional)
- Seguro de vida
- Seguro de gastos médicos mayores
- Vales de despensa
- Fondo de ahorro
- Salario emocional
- Estacionamiento
- Contrato directo con la empresa
Zona a laborar
Polanco CDMX
Postulación
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Nos comprometemos a proporcionar un ambiente de trabajo inclusivo, donde se respeten todas las identidades y se promueva la igualdad de oportunidades para todas las personas, sin distinción de género, raza, orientación sexual o discapacidad.
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