Como asistente de ventas, serás responsable de brindar apoyo postventa a nuestros clientes, asegurando su satisfacción con los productos o servicios que ofrecemos. También identificarás oportunidades para incrementar las ventas de productos adicionales y desarrollarás relaciones consultivas con los clientes para entender sus necesidades.
responsabilidades del puesto:
1. atención al cliente
* brindar soporte técnico y operativo a los clientes para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.
* coordinar con otras áreas internas para solucionar incidencias y garantizar la satisfacción del cliente.
* asegurarse de que los clientes estén usando adecuadamente los productos/servicios ofrecidos y recibir retroalimentación para mejoras.
2. retención y fidelización
* implementar estrategias para asegurar la satisfacción y lealtad de los clientes.
* anticiparse a las necesidades de los clientes para evitar problemas y asegurar su retención a largo plazo.
* generar informes periódicos sobre la salud de las cuentas, identificando áreas de mejora.
3. crecimiento de cartera
* identificar oportunidades para incrementar la venta de productos/servicios adicionales (cross-selling y up-selling).
* desarrollar una relación consultiva con los clientes para entender sus necesidades y proponer soluciones que agreguen valor.