Plata es una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado mexicano que brinda a todos sus clientes soluciones financieras a través de la inclusión, la
simplicidad, la conveniencia, la confianza y la seguridad.
Fue fundada en 2022 por ejecutivos e inversores que han creado algunas de las empresas y soluciones más innovadoras y exitosas en la industria de la banca digital en todo el mundo.
Buscamos un Especialista en Experiencia del Candidato que garantice un proceso de contratación fluido y positivo. Será el punto de contacto principal con los candidatos, asegurando una comunicación clara, resolviendo dudas y manteniendo su interés hasta su incorporación.
Propósito del puesto
Garantizar que cada candidato viva una experiencia positiva, clara y cercana durante su proceso de selección en Plata, fortaleciendo la marca empleadora y aumentando las tasas de conversión hasta el onboarding. Este rol conecta la eficiencia operativa con la empatía, asegurando comunicación fluida, visibilidad de métricas y seguimiento activo para evitar fugas de talento.Responsabilidades principales
Comunicación y cultura
- Impartir la charla "Hablemos Plata", transmitiendo la propuesta de valor, cultura y beneficios de la organización.
- Resolver dudas frecuentes de candidatos respecto al proceso, documentos, beneficios y primer día.
- Emitir mensajes de atención a candidatos que manifiestan no haber recibido respuesta por parte de un reclutador, asegurando cercanía y confianza en la experiencia.
Gestión de conversaciones en sistemas de la empresa
- Asignar y redistribuir conversaciones desde la cola matriz a los diferentes agentes de las distintas áreas.
- Monitorear conversaciones del equipo para dar visibilidad de:
- Tiempos de respuesta.
- Conversión de conversaciones en entrevistas y ofertas.
- Calidad y satisfacción de los candidatos.
- Identificar desviaciones y dar alertas tempranas al equipo de reclutamiento.
Monitoreo de ofertas y OB
- Confirmar semanalmente con los equipos de reclutamiento el número de ofertas generadas por cada canal.
- Validar el número de candidatos que asisten a Onboarding los lunes en los distintos canales y áreas.
- Detectar desviaciones entre ofertas emitidas y asistencia real a OB, generando planes de acción inmediatos.
Medición de la experiencia
- Aplicar encuestas de satisfacción tanto a candidatos como a hiring managers sobre el proceso de selección.
- Analizar resultados y proponer iniciativas de mejora continua.
- Presentar insights accionables a líderes de reclutamiento y operación.
Monitoreo y reportes
- Elaborar reportes semanales sobre:
- Conversiones por etapa (entrevista → oferta → onboarding).
- Tiempos de respuesta promedio del equipo en Voximplant.
- Confirmación de ofertas emitidas y asistencia real a OB por canal/área.
- NPS y satisfacción de candidatos e hiring managers.
- Compartir hallazgos con líderes para impulsar mejoras inmediatas.
Perfil requerido
- Formación: Licenciatura en Psicología, Comunicación, Administración o afín. (deseable)
- Experiencia: 1–2 años procesos de reclutamiento como analista de reclutamiento
- Conocimientos:
- Manejo de plataformas de reclutamiento (Greenhouse, Airtable, Voximplant).
- Estrategias de comunicación omnicanal (WhatsApp, correo, llamadas).
- Técnicas de seguimiento y retención de usuarios.
- Habilidades clave:
- Comunicación cálida, clara y persuasiva.
- Enfoque a resultados y conversión.
- Capacidad de análisis y generación de insights.
- Organización y seguimiento impecable.
- Empatía y orientación al servicio.
Lo que ofrecemos:
●Esquema híbrido (2 días de oficina + 3 home office)
● Salario base 15,000 mensuales + 2,000 bono mensual
● Seguro de gastos médicos mayores.
● Protegido de vida
● 20 días de vacaciones
● Bono Wellness $10,000
● Bono Education $10,000
● Crecimiento y desarrollo profesional
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