Especialista de canales digitales somos una empresa mexicana, fundada en culiacán, sinaloa. En 2021 cumplimos 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos.
tenemos presencia en todos los estados de la república y contamos con más de 139 mil colaboradores, lo que nos convierte en uno de los 10 principales empleadores del país.
nuestro modelo de negocio está conformado por una amplia oferta de productos y servicios comerciales y financieros que operan transversalmente bajo el ecosistema omnicanal, lo que significa que podemos tener acceso a nuestros clientes por varios medios como:
• ambiente digital (.com y apps)
sexual, identidad de género, discapacidad, etc.
atención y servicio
impulsar la rentabilidad y el crecimiento sostenido de los canales digitales, asegurando la adopción y el uso eficiente de herramientas y servicios digitales (incluyendo abonos y préstamos) para clientes y colaboradores, a través de la implementación de estrategias comerciales y la optimización de la experiencia omnicanal, contribuyendo directamente a la estrategia global de adopción, venta y comportamiento del canal digital.
dar seguimiento a la operación e incidencias de los canales digitales asignados, en coordinación con el equipo de sistemas, para garantizar una experiencia fluida y sin interrupciones para los usuarios internos y externos.
analizar datos de ventas, comportamiento comercial y servicios financieros de canales digitales para identificar oportunidades clave que impulsen el desempeño comercial y contribuyan directamente al cumplimiento de las metas de venta.
supervisar el cumplimiento de los kpis relacionados con venta digital, abonos, préstamos, digitalización, adopción, eficiencia operativa y experiencia del cliente a través de la colaboración con gerentes divisionales y gerentes regionales y la participación en sesiones de rendición de cuentas de los canales con la finalidad de identificar áreas de mejora e impulsar acciones correctivas.
diagnosticar fricciones operativas y de experiencia para fomentar la adopción del canal asignado, servicios financieros y funcionalidades digitales por parte de clientes y colaboradores.
administrar la implementación y el seguimiento de proyectos/iniciativas comerciales y funcionales (concursos, campañas, nuevas herramientas y funcionalidades), para impulsar la venta digital, el uso de servicios financieros, la adopción y la competitividad técnica y comercial de los canales omnicanal.
asesorar y capacitar a los equipos operativos en todos los niveles sobre los procesos y herramientas digitales necesarios, en coordinación con universidad coppel, para asegurar el dominio y el alcance de los objetivos de venta.
participar activamente en las decisiones estratégicas del canal basados en el análisis de identificación de tendencias y patrones en los datos proporcionados por el área de siteops para optimizar el rendimiento del canal.
escolaridad: licenciatura en ingeniería industrial y sistemas, comercio internacional, marketing digital, mercadotecnia o afines. Deseable: maestría en negocios.
estrategia digital u omnicanalidad, retail y digitalización.
inglés: intermedio (b2)
experiencia: 3 años como coordinador, lider de proyecto, product owner en ecommerce, cliente digital, marketing digital y/o roles comerciales.
descuentos en compras de muebles y ropa
vacaciones
becas para estudio
útiles escolares