Brokerage agent, imports - ejecutivo de cuenta, importacion
el brokerage agent desempeña un papel clave en la operación, enfocándose en productividad, experiencia técnica, excelente servicio al cliente y eficiencia constante, respaldando nuestra visión y misión y cumpliendo con nuestra promesa a los clientes.
metas clave:
monitorear proactivamente las siguientes métricas para alcanzar los resultados deseados:
* satisfacción del empleado
o completar 52 horas de entrenamiento anuales (4.33 mensuales).
o completar todos los entrenamientos obligatorios a tiempo.
* efectividad operacional
o resultados de auditoría de producto (opa) – desempeño consistente y de alto nivel.
o dxr generado en 1 hora tras dxr (email).
o ecs – dentro de las 6 horas posteriores a evento dxr.
o dxs – dentro de las 2 horas posteriores a evento ecs.
o ari – dentro de las 24 horas posteriores a rls.
responsabilidades generales
* ser ejemplo y promover nuestra cultura, misión y objetivos.
* seguir los 10 factores críticos del éxito.
* fomentar un ambiente de trabajo saludable, promover trabajo en equipo y cohesión.
* cumplir con la política del código de vestimenta.
* capacitar a nuevos empleados con la curricula de new hire y billing certification.
* ser responsable de tu desarrollo personal, planificando y siguiendo tus metas.
operaciones
* cumplir con controles, políticas, procedimientos y procesos, incluyendo la política de crédito.
* entender y cumplir las expectativas del sop de facturación, actualizándolo cuando sea necesario.
* participar en reuniones según sea requerido.
* asegurar precisión y puntualidad en la captura de entradas con los códigos, tipos de rastreo y eventos adecuados.
* garantizar facturación precisa y oportuna.
* utilizar correctamente todos los sistemas y herramientas de expeditors.
* responder correos electrónicos en menos de 1 hora y de manera profesional.
* mantener altos estándares de cumplimiento y estar actualizado en regulaciones.
* cumplir con los kpis según los procedimientos de la compañía (ops).
* contribuir a la efectividad operacional y cumplir métricas de district excellence.
* escalar detalles a superiores cuando sea necesario.
salud y seguridad
* reportar inmediatamente condiciones inseguras o incidentes.
* monitorear la correcta y oportuna facturación de embarques y referencias.
* trabajar para evitar pérdidas monetarias.
habilidades y experiencia requeridas
* educación: licenciatura en aduana mexicana, comercio exterior o experiencia equivalente.
* al menos 2 años de experiencia en despacho de aduana mexicana.
* conocimiento en funciones de despacho aduanero.
* orientación a la satisfacción del cliente.
* habilidades interpersonales y de comunicación a todos los niveles.
* capacidad para mantener relaciones profesionales.
* buena gestión del tiempo y atención a detalles.
* capacidad para trabajar siguiendo procedimientos, procesos y políticas.
* personalidad proactiva.
* habilidades básicas en informática y disposición para aprender nuevos programas, incluyendo microsoft office.
* fluidez en inglés al 60%.
* disponibilidad de horario.
* compromiso con nuestra cultura en todo momento.
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