Se requiere un especialista en gestión de cuentas clave para coordinar la carga y descarga en el sitio, así como la planificación y ejecución de las operaciones. El candidato ideal debe tener habilidades excepcionales para comunicarse efectivamente con los clientes y resolver problemas de manera oportuna.
descripción del cargo
el sistema key account manager es responsable de:
1. recepción de instrucciones del cliente y su posterior comunicación a los equipos relevantes.
2. mantenimiento de reuniones periódicas con el cliente para analizar sus necesidades y proponer soluciones personalizadas.
3. verificación de que se cumplan los requisitos del cliente en cuanto a la calidad y puntualidad de los servicios.
4. coordinación con el equipo de recursos humanos y materiales para garantizar la disponibilidad de los mismos.
5. realización de informes y análisis para mejorar la eficiencia y productividad de las operaciones.
6. colaboración con el área de capacitación para asegurar que el personal reciba la formación necesaria para cumplir con los requisitos del cargo.
7. atención a las quejas y sugerencias del cliente, canalizando la información al gerente de operaciones para una respuesta oportuna.
8. información al jefe de rampa sobre los servicios rentados y coordinación del mantenimiento y limpieza de las instalaciones.
9. verificación del cumplimiento de los requisitos contractuales y realización de reportes para investigación de incidentes, accidentes y lesiones en el sistema smt.
10. cumplimiento de las responsabilidades detalladas en el manual del sistema de gestión de qhse de la estación.