Esta vacante viene de la bolsa de empleo
vacante para la empresa agencia de reclutamiento en benito juárez, ciudad de méxico
gerente de operaciones call center
ubicación:cdmx
modalidad:presencial
horario:lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs.
jornada:tiempo completo
descripción del puesto
estamos en búsqueda de un(a)gerente de operaciones para call centercon experiencia en medios digitales, orientado a resultados y con gran capacidad de liderazgo. Será responsable de la gestión integral de las operaciones, asegurando el cumplimiento de kpis, la eficiencia en los procesos y la satisfacción de los clientes, impulsando la innovación y la mejora continua.
responsabilidades principales
* dirigir y supervisar las operaciones diarias del call center.
* asegurar el cumplimiento de los objetivos de productividad, calidad y servicio.
* definir, implementar y dar seguimiento a kpis (aht, sla, fcr, nps, etc.).
* liderar, capacitar y motivar al equipo de supervisores y agentes.
* coordinar e implementar estrategias en medios digitales para optimizar la atención al cliente.
* gestionar recursos, presupuestos y planes de mejora.
* analizar métricas de desempeño y generar reportes para la dirección.
* mantener una comunicación efectiva con clientes internos y externos.
requisitos
* licenciatura concluida (comprobable).
* experiencia mínima de4 años en contact center de medios digitales.
* conocimiento profundo del proceso de contact center y sus principales métricas de rendimiento.
* experiencia en liderazgo de equipos y gestión de operaciones.
* manejo de crms, herramientas de gestión de operaciones y paquetería office (excel avanzado).
* habilidades de liderazgo, comunicación, negociación y toma de decisiones.
ofrecemos
* sueldo competitivo.
* prestaciones de ley.
* vales de despensa.
* seguro de vida.
* bonos por cumplimiento de objetivos.
* oportunidad de desarrollo profesional.
nivel de educación deseada:
superior - titulado
nivel de experiencia deseada:
nivel gerencial
función departamental:
comercial / ventas
industria:
call centers / telemarketing
habilidades:
* trabajo bajo presión
* trabajo por objetivos
* liderazgo
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