Esta vacante viene de la bolsa de empleo
vacante para la empresa elitech en benito juárez, ciudad de méxico
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estamos en busqueda de gerente de wfm
requisitos:
* escolaridad: ing en sistemas, telecomunicaciones, administración o afin
* experiencia de5 años en área de wfm
actividades:
* definir e implementar estrategias de planificación de recursos (forecast, capacity planning y scheduling).
* diseñar kpis y métricas operativas que garanticen un seguimiento eficiente del rendimiento.
* coordinar con áreas como operaciones, calidad y recursos humanos para mejorar la gestión del talento.
* analizar históricos de tráfico y estacionalidades para generar pronósticos precisos de volumen.
* desarrollar planes de capacidad (capacity planning) para garantizar cobertura eficiente.
* administrar plataformas wfm, acd, dashboards y herramientas de bi.
* coordinar mejoras y automatizaciones para eficientar la operación.
* supervisar el comportamiento de la operación en tiempo real (nivel de servicio, aht, ocupación, etc.).
* tomar decisiones correctivas inmediatas ante desviaciones operativas.
supervisar la creación y asignación de horarios laborales del personal operativo.
* asegurar que los turnos, descansos, vacaciones y ausencias estén bien programados y no afecten los niveles de servicio.
* presentar reportes ejecutivos con análisis de tendencias, proyecciones y recomendaciones.
* consolidar información diaria, semanal y mensual sobre desempeño operativo.
* analizar desviaciones entre forecast y realidad para generar planes correctivos.
conocimientos:
* manejo de genesys, verint, aspect, nice, etc
* excel avanzado
* power bi / tableu
* manejo de kpis operativos en contact center
* experiencia en gestion de grandes volumnes de operacion y multiples campañas
* iso 9001 e iso 27001
ofrecemos:
* sueldo base de $30,000 netos
* prestaciones de ley
* horario de lunes a viernes de 9 a 7 pm
nivel de educación deseada:
superior - titulado
nivel de experiencia deseada:
nivel gerencial
función departamental:
logística / transporte
industria:
call centers / telemarketing
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