Propósito general del puesto:asegurar el crecimiento escalable de los modelos de operaciones, dirigir la estrategia de digitalización de las operaciones del grupo garantizando que se desarrolle y ejecute eficazmente y de manera homologada en todas las unidades de negocio, logrando sobrepasar las barreras de adopción y co-creando alternativas de solución.principales responsabilidades:
ser el interlocutor tecnológico del área de operaciones para la priorización y desarrollo de soluciones que busquen impulsar la digitalización de los procesos operativos de las áreas funcionales del las marcas con un enfoque en los objetivos, okrs, kpis y metas de la compañía.
definir y liderar la estrategia digital para la operación del modelo online, híbrido y derivados, alineada al cumplimiento de okrs y a los objetivos de la compañía.
incrementar el life time value y la retención online, híbrida y demás modalidades con énfasis en la experiencia digital.
mejora continua de la experiencia del usuario en la modalidad online e híbrida a lo largo de su ciclo de vida.
acompañar y habilitar el crecimiento de usuarios nuevos en las unidades.
evaluar el estado de adopción de las herramientas que impulsan la digitalización y automatización de los procesos clave del área en el equipo central y en los equipos en las marcas.
estandarizar procesos y actividades de la operación digital del equipo central y de los equipos dentro de las marcas, asegurando la interacción efectiva entre ambos equipos.
supervisar, optimizar y dirigir los procesos de las cuatro gerencias online y de los directores/gerentes de las líneas de negocio online y/o híbridas en las marcas.
proponer soluciones que faciliten el nivel de digitalización del área, alineadas a la estrategia de transformación digital de la compañía definida por el área de producto y tecnología.
impulsar estrategias que garanticen el dominio y uso de herramientas digitales por los alumnos, docentes y operadores.
definir el presupuesto anual de la operación digital, alineado a los objetivos de la compañía y garantizar su seguimiento y cumplimientoperfil:
licenciatura, ingeniería, negocios.
mba deseable.
experiencia: dirección o subdirección operativa en empresas cuya operación requiere un alto grado de digitalización.
responsable de la implementación de proyectos de transformación digital en empresas de servicios.
mejorar kpis de churn, retention/ltv, nps y/o mau/dau.
dirección en áreas de customer experience o similares.
responsable de asegurar el ltv y nps de los clientes.
desarrollo de negocio y/o venta de servicios digitales o productos tecnológicos.