Conozca más sobre la empresa:
arqia está especializada en soluciones de conectividad móvil e iot (internet of things), ofreciendo una plataforma robusta para la gestión de sim cards y conectividad global.
su propósito es transformar el futuro de la comunicación y la conectividad en brasil y en el mundo. Con una cultura que valora la innovación y el desarrollo continuo, buscamos conectar personas y negocios de manera eficiente. Aquí, nuestro lema es #juntossomosmejores.
buscamos un ingeniero de soporte técnico apasionado por el internet de las cosas (iot) para ser el pilar técnico de nuestras operaciones en méxico. Serás el experto de confianza y el punto de contacto principal para nuestros clientes, responsable de diagnosticar y resolver incidencias complejas de conectividad, asegurar integraciones exitosas y garantizar una experiencia de cliente excepcional.
responsabilidades:
* soporte técnico nivel 2/3: ser el principal punto de escalación para todas las incidencias técnicas de clientes en méxico, relacionadas con conectividad iot, sims m2m/esim y plataformas.
* diagnóstico y resolución: analizar, diagnosticar y resolver problemas complejos de red, conectividad de dispositivos y configuración de plataforma, utilizando herramientas de monitoreo y logs.
* onboarding de clientes: apoyar técnicamente a los nuevos clientes durante su proceso de integración (onboarding), asegurando que sus dispositivos se conecten y reporten correctamente a nuestra plataforma.
* gestión de incidencias: administrar el ciclo de vida completo de los tickets de soporte (creación, seguimiento, resolución y cierre) en nuestro sistema, cumpliendo con los slas definidos.
* documentación técnica: crear y mantener una base de conocimiento con guías de troubleshooting, faqs y mejores prácticas para clientes y para uso interno.
* colaboración interna: escalar y comunicar eficazmente los bugs o problemas recurrentes a los equipos de desarrollo (dev) y producto, actuando como la voz del cliente.
* capacitación: proveer capacitación técnica básica a los clientes sobre el uso de la plataforma y las mejores prácticas de conectividad iot.
requisitos:
* experiencia: experiencia en roles similares (soporte técnico l2/l3, ingeniero de campo, soporte de redes, ingeniero noc) en el sector de telecomunicaciones o tecnología iot.
* conectividad iot (crítico): fuerte experiencia con tecnologías de conectividad m2m, gestión de tarjetas sim (incluyendo esims/euicc) y plataformas de gestión de conectividad.
* protocolos iot: conocimiento práctico de protocolos de comunicación iot como mqtt, coap y/o lwm2m.
* apis: experiencia en el uso y troubleshooting de apis rest/json para la integración de plataformas y la resolución de problemas.
* redes (networking): sólidos fundamentos de redes tcp/ip, vpns, firewalls y herramientas de diagnóstico de red.
* plataformas cloud (deseable): familiaridad con servicios iot en plataformas cloud como aws iot core o azure iot hub.
* idiomas: inglés y español fluidos