Requisito fundamental: conocimientos en mecánica básica.
objetivo general: asesorar al cliente de posventa sobre el mantenimiento, reparación o garantía de su vehículo, a través de la identificación y seguimiento de sus necesidades, con el fin de satisfacer y retener al cliente para contribuir a la rentabilidad del área de servicio.
competencias: orientación a resultados; agilidad de aprendizaje; respeto por la diversidad; construcción de la confianza; orientación a los clientes y la calidad; manejo de conflictos; trabajo en equipo; apego a normas; competencias digitales; amabilidad.
responsabilidades:
1 asesorar al cliente con o sin cita sobre el mantenimiento, reparación o garantía de su vehículo
2 brindar atención personalizada al cliente y asegurar su satisfacción
3 llenar el menú de síntomas y verificar el cumplimiento del mantenimiento, reparación o garantía del vehículo del cliente
4 asegurar que las reparaciones realizadas al vehículo estén en tiempo y forma y así garantizar su satisfacción
5 mantener informado al cliente sobre las acciones que se realizan a su vehículo o algunas situaciones que puedan surgir con la finalidad de obtener su confianza y lealtad
6 vender productos de valor agregado
7 incrementar las ganancias y utilidades del distribuidor
8 preparar la documentación del cliente para su llegada
9 realizar entrevistas consultivas para identificar las necesidades del cliente
10 verificar el cumplimiento de los trabajos realizados por el taller previo a la entrega del cliente
11 dar seguimiento a las quejas de los clientes
12 utilizar el sistema global de garantías para la revisión de campañas en vehículos entrantes y service workbench
13 brindar información relevante al cliente sobre los mantenimientos de su vehículo y asegurar su satisfacción
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $8, $14,000.00 al mes
beneficios:
* descuentos y precios preferenciales
* días de paternidad superiores a los de la ley
* opción a contrato indefinido
* seguro de vida
* uniformes gratuitos
lugar de trabajo: empleo presencial