Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de contact center y bpo.solicita:
- analista wfm.objetivo:gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.perfil:
- licenciatura en sistemas o carrera afín (trunco a 5to semestre o en curso).
- genero: indistinto.
- métricas c.c.
- experiencia como supervisor de operaciones, team leader, operador telefónico, back office o auxiliar de wfm con conocimiento en métricas de call center
- excel avanzado.
- ms office suit.
- team viewer.
- sql
- power bifunciones:
- monitorear los kpis de las campañas asignadas para garantizar el cumplimiento de nps y métricas de eficiencia por proyecto.
- identificar riesgos con base en la tendencia del día.
- realizar un análisis continuo del rendimiento actual vs histórico para detectar desviaciones y efectuar los ajustes que sean necesarios.
- analizar, evaluar y procesar la volumetría y/o demanda de procesos y tmo ´s (tiempos).
- analizar, evaluar, procesar y monitorear las tendencias periódicas de carga de trabajo.
- analizar y predecir la demanda futura (forecasting) .
}
- analizar y monitorear el desarrollo, rendimiento y productividad de los operadoreshorario:horario rolado...ofrecemos:
- sueldo base neto: $14,000 sueldo base mensual.
- bono mensual alcanzable de $2,000 en base a métricas e indicadores.
- prestaciones de ley.
- seguro social.
- vacaciones.
- aguinaldo.
- prima vacacional.
- seguro de vida.
- contrato directo con la empresa.zona a laborar: ciudad de méxico, polanco.si estas interesado/a postúlate por este medio para ser contactado.
en pentafon, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades.
nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción alguna.
este proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o condición serológica, incluyendo personas que viven con vih.
la evaluación se basa exclusivamente en las habilidades, experiencia y competencias técnicas de las personas candidatas.
-requerimientos- educación mínima: educación media superior - bachillerato tecnológico2 años de experienciaidiomas: españoledad: a partir de 23 añosconocimientos: microsoft excel, sql serverpersonas con discapacidad: sípalabras clave: analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico