Quiénes somos
Somos una compañía mexicana especializada en ingeniería electrónica y soluciones tecnológicas. Nos caracterizamos por brindar un servicio de excelencia y estamos incorporando a un Coordinador de Servicio Técnico que lidere a nuestro equipo de agentes de soporte, mantenga la operación sólido y asegure una experiencia positiva para nuestros usuarios.
Objetivo del puesto
Dirigir y acompañar al equipo de soporte técnico para garantizar tiempos de respuesta adecuados, cumplimiento de métricas y calidad en cada interacción. Será responsable de coordinar canales de atención y asegurar una operación fluida dentro del área.
Principales funciones
- Supervisar las actividades del personal de soporte y dar seguimiento a su desempeño.
- Analizar métricas operativas y elaborar reportes periódicos.
- Administrar los canales de atención: chat, correo y llamadas.
- Resolver casos escalados, dudas técnicas y situaciones críticas con clientes.
- Brindar retroalimentación, capacitación y acompañamiento al equipo.
- Proponer mejoras en procesos y métodos de atención.
- Colaborar con el área para mantener flujos de trabajo eficientes y actualizados.
Requisitos indispensables
- Carrera técnica o profesional (trunca, en curso o terminada).
- Experiencia mínima de 1 año liderando equipos en call center o soporte técnico.
- Conocimientos en hardware, software, sistemas operativos y bases de datos.
- Manejo de GSuite; idealmente experiencia con Zendesk o plataformas similares.
- Disponibilidad para cubrir 8 horas dentro del horario de operación (7:00 a 23:00 hrs).
- Turnos posteriores a las 6:00 p.m. y fines de semana se realizan desde casa.
- Habilidades de liderazgo, control de asistencia, análisis de reportes y seguimiento operativo.
Lo que ofrecemos
- Sueldo mensual de $15,000 netos.
- Bonos mensuales de desempeño de hasta $1,500.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Esquema híbrido de trabajo.
- Dos días de descanso a la semana.
- Apoyo educativo a partir del sexto mes (si estás estudiando).
- Oportunidades reales de crecimiento dentro del área de TI y soporte.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,500.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo para estudios
- Horarios flexibles
- Servicio de gimnasio
- Trabajo desde casa
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 45040, Camino Real, Jal.