Telefónica movistar (méxico)
grupo telefónica con operaciones en méxico desde 2001 a través de su marca movistar, es una empresa líder en telecomunicaciones con presencia a nivel mundial que con espíritu innovador e inmenso potencial tecnológico ofrece soluciones de vanguardia y busca tu talento.
si eres una persona a la que le gustan los retos, abierta a los cambios e innovadora: telefónica méxico es el mejor lugar para ti
especialista marketing gestion del parque (prepago)
misión del puesto:
garantizar el cumplimiento regulatorio y la visibilidad correcta de las ofertas comerciales de prepago en los canales de comunicación al cliente (app, web, portal cautivo y mi movistar), asegurando que toda la información publicada sea precisa, vigente, clara y fácil de entender.
además, contribuir con una visión creativa y centrada en el usuario (ux) para identificar, proponer y coordinar mejoras en los flujos, textos y puntos de contacto que tenemos con nuestros clientes, optimizando la experiencia de navegación y la claridad de la propuesta comercial.
el puesto existe para asegurar la transparencia, consistencia y calidad de la experiencia digital del cliente, cumpliendo con los estándares regulatorios y de marca de movistar.
contribuye directamente a la confianza del cliente y al cumplimiento normativo, evitando sanciones regulatorias y fortaleciendo la transparencia de la comunicación comercial.
funciones:
* elaborar, validar y subir registros ift de todas las ofertas, beneficios y promociones activas de prepago, con el objetivo de asegurar el cumplimiento regulatorio y la trazabilidad documental.
* verificar que la información de las ofertas esté actualizada y sea consistente en app, portal cautivo, web y mi movistar, con el objetivo de garantizar una experiencia de cliente clara y sin errores.
* mantener actualizado el control maestro de registros y publicaciones, incluyendo fechas, folios y aprobaciones, con el objetivo de permitir trazabilidad y auditorías internas o regulatorias.
* coordinar con las áreas de regulación, sistemas, publicidad y canales digitales la implementación de actualizaciones o correcciones, con el objetivo de asegurar la correcta ejecución y comunicación de la oferta.
* proponer mejoras visuales y de comunicación (ux writing / microcopy) en los puntos de contacto que tenemos con nuestros clientes del parque prepago para mejorar la claridad y percepción del cliente.
perfil del puesto:
escolaridad: licenciatura en comunicación, administración, mercadotecnia, actuaria, ingeniería o afines.
deseable: formación complementaria en regulación o análisis de datos (power bi, excel avanzado).
conocimientos especializados:
* conocimientos en ux / ui, arquitectura de información y flujos de usuario.
* capacidad para detectar puntos de fricción y proponer soluciones de mejora.
* conocimiento básico o intermedio de entornos regulatorios (preferente ift).
* conocimiento de lanzamiento de producto y/o campañas
* comprensión del proceso comercial de ofertas prepago y comunicación al cliente.
* dominio intermedio de excel, power bi o herramientas de control.
* capacidad para interpretar textos legales o regulatorios.
* capacidad de análisis de los principales kpis operativos
* sentido de creatividad
* atención al detalle, trazabilidad documental y cumplimiento de proceso
competencias:
* ux thinking y análisis de journeys
* organización y control documental
* responsabilidad y compromiso
* gestión de información y análisis de datos
* orientación al detalle
* conocimientos de entornos digitales
* comunicación efectiva
* comprensión de regulaciones ift
* trabajo colaborativo
* seguimiento y cumplimiento de slas
* proactividad y orden