Por qué este rol importa?
En CLIVI, estamos transformando la atención médica para que sea más accesible, digital y humana. Si te gusta construir operaciones eficientes, impactar directamente en la experiencia del paciente y trabajar en una startup de salud con ritmo acelerado, este rol te va a emocionar.
🧩 La persona ideal
- Líder operativo con orientación al detalle y pasión por la mejora continua.
- Alguien que actúe rápido, identifique cuellos de botella y proponga soluciones reales.
- Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios en entornos dinámicos.
- Mentalidad hands-on, proactiva y centrada en resultados.
🎯 Requisitos
Must-have:
- +3 años liderando operaciones o equipos de servicio, de preferencia en salud o industrias con alto volumen.
- Experiencia creando y optimizando SOPs.
- Fuertes habilidades analíticas (SLA, CSAT, tiempos de resolución, etc.).
- Uso avanzado de herramientas de gestión de tickets (Zendesk, Salesforce, JIRA, etc.).
- Experiencia supervisando, coachando y elevando el desempeño de un equipo.
- Alta adaptabilidad y sentido de urgencia.
- Experiencia gestionando capacidad de atención (instalada vs. utilizada), agendas y carga operativa.
- Inglés conversacional.
Nice-to-have:
- Conocimiento operativo en laboratorios clínicos o servicios médicos.
- Experiencia administrando agendas médicas o capacidad de atención.
🧭 Tu día a día (en pocas líneas)
- Supervisar y optimizar tareas clínicas, asegurando SLAs y calidad.
- Gestionar el centro de ayuda médica, manteniendo altos niveles de satisfacción.
- Administrar la capacidad de citas, maximizar la utilización y manejar no-shows.
- Detectar procesos manuales, proponer automatizaciones o flujos más eficientes.
- Coordinar el flujo de laboratorios y el suministro médico.
- Ser el puente con administración médica (onboarding, accesos, calendarios).
📊 KPIs clave
- Capacidad Utilizada (Médica)
- Tasa de Citas No Asistidas (No-Show Rate)
- Contact Rate
- CSAT
- Conversion Rate de Tickets
- Resolution Rate (1er Contacto)
- Satisfacción de Tickets
💰 Lo que ofrecemos
- Libertad real para ejecutar: tus ideas se convierten en acciones.
- Ser parte de un equipo vibrante que trabaja por resultados.
- Convenios para colaboradores: descuentos en apps, entretenimiento, recreación, atención visual y clases de inglés.
- Prestaciones de ley y superiores.
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