I. Título del puesto:
vendedor de sucursal
ii. Ubicación dentro de la organización
1. supervisor de ventas
2. jefe de sucursal
3. subjefe de sucursal
4. vendedor de sucursal
iii. Descripción genérica del puesto
realizar el proceso de dispensación y venta de productos que solicita el cliente y/o sugiere la compra de otros productos otc, o de la línea de higiene y perfumería, siendo amable, cordial y empático con los clientes en mostrador de tal forma que se contribuya al logro de los objetivos de ventas establecidas por la empresa, y con apego a las políticas, valores y cultura organizacional del gpupm.
iv. Descripción de responsabilidades principales
1. Recibir al cliente de manera cordial y realiza la correcta dispensación de los productos solicitados por el cliente de acuerdo a los procedimientos normalizados de operación (pno), brindando un servicio de calidad, deberá recomendar o sugerir la compra de otros productos de acuerdo al padecimiento o las necesidades identificadas o manifestadas por el cliente, así como informar sobre campañas vigentes, productos en promoción, servicios y demás información de interés al cliente.
2. Estar constantemente involucrado en la actualización y capacitación de los procesos, políticas, manuales y productos, para mejorar el servicio y proporcionar información a los clientes, mediante las diversas fuentes documentales internas y externas disponibles.
3. Comunicar las observaciones generadas por los clientes al jefe inmediato para realizar las propuestas de mejora en producto, campañas o servicios, con el fin de mantener una satisfacción en el servicio con el cliente.
4. Ejecutar las actividades diarias de promoción de productos y difusión de servicios con los que cuenta la sucursal mediante voceo, volanteo y promoción a pie de banqueta con la finalidad de captar clientes potenciales. Ref. 1
iv-2.descripción de responsabilidades principales
5. Dar el seguimiento al cumplimiento de sus metas diarias, asignadas por el jefe de farmacia para contribuir al logro de la meta de la sucursal, mediante la consulta de los indicadores de venta ubicados en el portal. Ref. 4 y 5
6. Corroborar el buen funcionamiento de su punto de venta, así como reportar cualquier incidente que afecte el proceso de venta (ref. 1), valida que la receta médica cumpla con los requerimientos conforme a la normatividad de cofepris.
7. Realizar actividades de orden y limpieza diaria en su área de trabajo y anaqueles asignados, así como el acomodo de productos de acuerdo al criterio primeras caducidades primeras salidas (pcps), participa en la colocación de exhibiciones atractivas en base a las estrategias publicadas en el boletín mensual.
8.contribuir a conservar un buen ambiente laboral con apego a los valores del gpupm con el objetivo de mantener un clima laboral saludable que impacte en el desempeño y la productividad para el logro de metas.
9. Apoyar en funciones administrativas y operativas para el buen funcionamiento de la sucursal con el objetivo de mantener los estándares de farmacias de similares.
v. Autoridad
* no aplica
vi. Indicadores
* % de cumplimiento de metas y cuotas
* venta promedio por nota
vii. Dimensiones
a) financieros: n/a
b) recursos humanos: n/a
c) recursos materiales: los asignados para desempeñar su trabajo en la sucursal.
d) procesos: en el cumplimiento de los procesos de venta y atención a clientes, necesarios para la continuidad de la operación de la empresa.
viii. Principales contactos del puesto
1. clientes internos
* contabilidad: para el intercambio de información.
* centros de distribución cedis: para el intercambio de información.
1. clientes externos.
* autoridades que revisen la correcta operación de la unidad de negocio.
ix. Perfil del puesto
a) escolaridad:
bachillerato /técnico
b) carrera técnica / universitaria / maestría:
* certificado
* constancia
c) idiomas:
español - intermedio
d) experiencia específica indispensable
un año en ventas ya sea de piso y/o mostrador, con actitud de servicio y gusto por la atención al cliente, honestidad en las actividades de la venta con el fin de generar un ambiente de confianza y responsabilidad.
e) años de experiencia
* 2 años
* 3 años
x. Competencias
a) técnicas
* conocimientos en sustancias activas y suplementos:
* dispensación de medicamentos:
* habilidades de venta de mostrador
* facilidad de palabra y habilidad numérica.
b) específicas (competencias)
trabajo en equipo y colaborativo destreza numérica conciencia y protección medioambiental toma de decisiones empatía persuasión adaptabilidad al cambio e innovación comprometido orientación a los resultados y a la calidad orientación al cliente y consumidor comunicación consciente desarrollo de personas y equipos
xi. Habilidades
destreza numérica trabajo bajo objetivos facilidad de palabra persuasión empatía comprometido actitud de servicio aprendizaje continuo
xii. Referencias
1. fs-ma-vs-03/05 manual del vendedor
2. fs-ma-vt-05/01 manual de apertura de sucursales
3. manual de procedimiento normalizado de operación
4. boletín mensual de ventas.
5. portal de sucursales
6. manual sistema spos de punto de venta, edición
7. manual sistema spos aplicación administrativa, edición