¿qué buscamos?Buscamos un profesional soporte rpa (l1) responsable de brindar soporte de primer nivel a los procesos automatizados mediante tecnologías rpa, asegurando su correcta operación, identificando incidencias y escalándolas de manera oportuna al equipo de desarrollo o soporte de nivel superior. Responsabilidades principales: monitorear la ejecución de bots en ambiente productivo (control room/orchestrator). Registrar, categorizar y dar seguimiento a incidencias relacionadas con procesos automatizados. Realizar validaciones iniciales en caso de fallas (logs, excepciones, reinicio de bots). Escalar problemas técnicos al equipo de soporte de nivel 2 o desarrollo, según corresponda. Ejecutar procesos manualmente en caso de ser necesario, de acuerdo con protocolos definidos. Documentar incidentes, soluciones temporales y lecciones aprendidas. Comunicar oportunamente a los usuarios finales sobre el estado de los procesos automatizados. Participar en reuniones de seguimiento con otras áreas involucradas (ti, usuarios, desarrolladores). Conocimientos técnicos requeridos: base de datos sql lenguajes c, python, java deseable orquestador uipath, control room automation anywhere formación y experiencia carrera técnica o licenciatura en: sistemas informática ingeniería experiencia: 6 meses a 2 años en soporte ti, mesa de ayuda, operaciones o rpa. Deseable: experiencia previa en entornos productivos. Experiencia previa en rpa, no se requiere desarrollar. Modalidad: híbrido, asistencia 2 días a la semana a oficina en monterrey, nueva león.