Descripción del trabajo:
Sobre AXA
Como una compañía de seguros líder a nivel mundial, actuamos para el progreso humano protegiendo lo que importa. Con 153,000 empleados en 54 países que trabajan para 105 millones de clientes, hemos creado una comunidad verdaderamente dinámica y vibrante. La inclusión y la diversidad están estrechamente vinculadas con nuestros valores, y juntos estamos fomentando una cultura de respeto, tanto hacia los demás, como hacia nuestros clientes y las comunidades que nos rodean. Únete a AXA y sentirás que perteneces, que estás incluido y que puedes prosperar. Podrás moldear la forma en que trabajas y realmente potenciar tu potencial al buscar nuevas oportunidades, romper barreras y beneficiar a las personas en momentos críticos de sus vidas. Esta es tu oportunidad de construir el mañana que deseas.
Sobre la entidad
AXA se está convirtiendo en una empresa sostenible, liderada por la tecnología, y en AXA Group Operations somos uno de los principales catalizadores de esta transformación.
Marcamos la pauta impulsando y empoderando la evolución de nuestro modelo de negocio de seguros a través de la tecnología y la innovación, llevando su implementación concreta a nivel global de manera rápida, con un alto nivel de asesoramiento y ejecución.
Estamos presentes en 17 países con equipos comprometidos y altamente calificados. Aprovechamos la tecnología, los datos, la fuente, la seguridad y la asignación de inversiones de manera global, pero también logramos economías de escala y sinergias cuando es necesario.
En AXA Group Operations, queremos ser reconocidos en tres campos de acción:
- Tecnología de datos de vanguardia para impulsar la experiencia del cliente
- Compras y abastecimiento de vanguardia para mejorar la eficiencia y gestionar mejor los riesgos
- Equipo global de alto rendimiento para fortalecer las alianzas con las entidades de AXA
Objetivo del puesto
Asegurar la coordinación y supervisión de las actividades del Centro de Comando durante el turno, establecer y mantener canales de comunicación efectivos con las áreas de soporte, monitorear y resolver incidentes y eventos, y garantizar la continuidad operacional. El objetivo es optimizar la gestión operativa y mejorar el rendimiento del Centro de Comando.
Sobre el trabajo
Responsabilidades principales
- Controlar las actividades realizadas por los miembros del equipo L0 y L1.
- Garantizar la continuidad operacional durante los cambios de turno, proporcionando información suficiente para la respuesta a incidentes.
- Establecer y mantener canales de comunicación con las áreas de soporte para hacer seguimiento y resolver eventos e incidentes.
- Preparar informes para identificar áreas de mejora en las operaciones del Centro de Comando.
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) del Centro de Comando.
Habilidades y experciencias
- Mínimo 2 años de experiencia en la operación de un Centro de Comando o área de Monitoreo, siguiendo alertas y/o eventos.
- Conocimiento de ITIL en Operaciones de Servicio y Transiciones de Servicio.
- Garantizar los estándares de disponibilidad de la infraestructura monitoreada.
- Conocimientos intermedios de los sistemas operativos Unix y Windows.
- Competencias avanzadas en informática, incluyendo Microsoft Office.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para negociar con clientes.
- Habilidades de liderazgo y capacidad para tomar decisiones rápidas.
- Capacidad para evaluar situaciones de manera efectiva.
- Capacidad para identificar problemas críticos de manera rápida y precisa.
- Inglés competente ; conversacional y escrito.
Lo que ofrecemos
Reunimos la experiencia, diversidad cultural y creatividad de más de 8,000 empleados en todo el mundo y estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades en todos los aspectos del empleo (género, LGBT+, personas con discapacidad o de diferentes orígenes) y con promover la Diversidad e Inclusión, creando un entorno laboral donde todos los empleados sean tratados con dignidad y respeto, y donde se valoren las diferencias individuales.
- 3 días de remoto por semana.