Coordinador de operaciones (contact center)
ubicación: eje central (metro eugenia o nativitas)
campañas: banco azteca/ elektra/ oui/ italika
se requiere licenciatura concluida
responsabilidades principales:
- desarrollar estrategias de atención, soporte y comunicación orientadas al cliente durante las diferentes etapas del proceso de crédito
- diseño, implementación y optimización de procesos que aumenten la productividad del equipo de trabajo y tengan impacto en la mejora de kpis establecidos.
- administrar las incidencias
- asegurar que todo el personal de su equipo lleve a cabo el cumplimiento de las políticas y normas de la empresa
- brindar retroalimentación a los supervisores a su cargo
requisitos:
• escolaridad: licenciatura en comunicación, psicología, diseño de información o afín. (certificado)
• experiencia de 1 a 3 años como supervisor de operaciones call center en campañas de ventas y/o atención a clientes.
• orientado a logros de resultados kpi´s y qa
conocimientos:
• conocimiento de la metodología leads.
• atención a clientes, preferentemente en el sector financiero
• conocimiento en métricas operativas- call center
ofrecemos:
• sueldo base: $18,900 brutos
• bono de productividad de: $5,525
• prestaciones de ley: imss, infonavit, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional y dominical.
• prestaciones superiores: seguro de gastos médicos menores, seguro en caso de accidente, seguro de gastos funerarios y descuentos en tiendas departamentales.
beneficios:
• caja de ahorro
• descuentos y precios preferenciales
• seguro de gastos médicos
• seguro de vida
• bono de productividad
horarios y jornada: 09:00 – 19:00 (lunes a viernes) disponibilidad fines de semana depende operación.
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