Arrendadora integra esta enfocada en soluciones de arrendamiento automotriz y gestión integral de flotas. Como parte de uno de los conglomerados empresariales más importantes de méxico, integra impulsa la movilidad empresarial mediante innovación, servicio y eficiencia operativa. Estamos en busqueda de: responsable de operaciones descripción del puesto buscamos un responsable de operaciones que lidere la operación técnica, comercial y de atención al cliente en los talleres del grupo.la persona en este rol será responsable de asegurar la rentabilidad, productividad y calidad del servicio en toda la red de talleres, mediante la estandarización de procesos, desarrollo de personal técnico, cumplimiento de indicadores operativos y excelencia en la experiencia del cliente. Responsabilidades dirigir la operación de talleres propios y afiliados, garantizando cumplimiento de estándares de calidad, tiempos de entrega y satisfacción del cliente.diseñar e implementar procesos estandarizados para recepción, diagnóstico, reparación, control de refacciones, garantía y entrega final.desarrollar y mantener fichas técnicas, manuales de procesos y kpis de desempeño operativo (tiempo de ciclo, productividad, costo por hora, índice de retrabajo, csi/nps).supervisar la ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos, así como la correcta aplicación de garantías de fabricantes.asegurar la eficiencia en el uso de refacciones, mano de obra y tiempos productivos en cada taller.implementar sistemas de gestión y control (dms, crm de servicio, bi) para seguimiento de órdenes, costos y satisfacción del cliente.coordinar programas de capacitación técnica y comercial para asesores de servicio, técnicos y jefes de taller.dirigir la estrategia de atención al cliente y postventa, estableciendo protocolos de comunicación, seguimiento y cierre de incidencias.monitorear indicadores de satisfacción, rentabilidad y productividad, presentando reportes al comité directivo.supervisar auditorías de calidad, cumplimiento normativo y seguridad industrial. Requisitos licenciatura en ingeniería industrial, mecánica, mecatrónica, administración o afín.experiencia comprobable en gestión de redes de talleres multimarca o concesionarios, desarrollo de procesos técnicos y gestión de equipos grandes.conocimiento sólido en kpis operativos de talleres (productividad, eficiencia, tiempo de ciclo, retrabajos, rentabilidad por orden).dominio de software dms, crm y herramientas bi (sap, autologica, cdk, power bi o equivalentes).capacidad de liderazgo, negociación y desarrollo de talento técnico.alta orientación al servicio, mejora continua y control de calidadinglés intermedio-avanzado deseable. Ofrecemos liderar la operación integral de talleres y posventa de integra.participar directamente en la transformación digital y de experiencia del cliente en el área de servicio.autonomía para definir estándares, indicadores y estrategias de eficiencia.prestaciones de ley y superiores. Esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: