✈️ Supervisor/a de Agentes de Viajes – Call Center
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🎯 Funciones principales
- Supervisar al equipo de Agentes de Viajes asegurando el cumplimiento de objetivos de venta, servicio y calidad.
- Monitorear llamadas, retroalimentar desempeño y coordinar planes de acción para fortalecer la atención al cliente.
- Brindar soporte operativo en procesos de reservación, cotización y emisión en sistemas GDS (Amadeus y/o Sabre).
- Elaborar y presentar reportes de indicadores (productividad, ausentismo, conversión, calidad, entre otros).
- Coordinar capacitaciones, incidencias y horarios del equipo.
- Promover un ambiente laboral positivo, alineado a los valores de la empresa.
🧠 Requisitos
- Escolaridad: Licenciatura trunca o concluida en Turismo, Administración, Hospitalidad o afín.
- Experiencia:
- Mínimo 1 año como supervisor en agencias de viajes o call center turístico.
- Experiencia en manejo de equipos y seguimiento de indicadores.
- Conocimientos:
- Dominio de GDS (Amadeus y/o Sabre).
- Excel intermedio para manejo y análisis de reportes.
- Conocimiento de paquetes turísticos nacionales e internacionales.
- Habilidades de liderazgo, comunicación y manejo de conflictos.
🕒 Horario laboral
🕗 08:00 a 18:00 hrs o 11:00 a 21:00 hrs
📅 Lunes a domingo con 2 días de descanso rolado
💼 Ofrecemos
- 💰 Sueldo base mensual bruto $14,000
- 💵 Bono Trimestral por desempeño del 20% sobre sueldo base.
- 🩺 Prestaciones de ley y seguro de vida.
- 🍽️ Cafetería y servicio médico.
- 💳 Vales de despensa $50 pesos.
- 🏷️ Descuentos empresariales.
Postúlate por este medio y nos pondremos en contacto contigo muy pronto