Analista de workforce management especialista en forecasting para contact center
estamos buscando un analista de wfm especializado en forecasting para unirse a nuestro equipo de workforce management. Si tienes pasión por transformar datos históricos y tendencias en predicciones precisas que optimicen nuestros recursos y garantizen un servicio excepcional al cliente, esta posición es para ti
ofrecemos:
* sueldo base $14,200.00 mensuales
* bono por alcance a metricas de $2,840.00
* prestaciones de ley
* caja de de ahorro
horario: lunes a sábado 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
zona a laborar: iztacalco
requisitos y experiencia indispensable:
experiencia mínima de 2 años en un rol de wfm con enfoque principal en forecasting dentro de un contact center.
conocimiento sólido de metodologías de forecasting: series de tiempo, regresión, factores estacionales y de tendencia.
experiencia práctica con herramientas de wfm: calabrio, nice iex, aspect, verint, genesys wfm, etc.
habilidades avanzadas en excel: dominio de tablas dinámicas, gráficos, funciones avanzadas y análisis de datos.
capacidad analítica comprobada: para interpretar datos, identificar patrones y explicar desviaciones.
conocimiento profundo de kpis de contact center: aht, volumen, sl, abandon rate, occupancy y su relación con la planificación.
únete a nuestro equipo
si eres un apasionado de los datos y la planificación estratégica, y quieres ser la pieza clave que anticipe el futuro de nuestra operación, postula ahora mismo adjuntando tu cv.
"al ser una empresa socialmente responsable e incluyente, no discriminamos por ningún motivo, causa o circunstancia y no solicitamos certificados médicos de no embarazo o de virus de inmunodeficiencia humana"