Somos **Sit Digital**, una compañía especializada en transformación digital e innovación.
Buscamos un **Agente Help Desk IT Security **responsable de resolver los tickets de forma eficaz, soporte técnico y asistencia a los clientes, que atiendan y solucionen inquietudes, problemas e incidentes de manera eficiente y rápida, este perfil se encuentra en la primera línea del equipo de soporte, actuando como principal punto de contacto entre los usuarios y los servicios informáticos de la organización.
Trabajará en importante empresa bancaria, bajo modalidad de **trabajo híbrido** **en la Ciudad de México **(presentarte 1 a 2 veces por semana).
**Funciones a desempeñar**:
- Gestionar los tickets (crearlos, actualizarlos y hacer seguimiento de ciclo de vida).
- Resolver problemas para identificar las causas con precisión.
- Escalar solicitudes que no se puedan resolver a su nível.
**Conocimientos Técnicos**:
- Redes.
- Seguridad de la información.
- Bases de datos y tecnologías relevantes.
Debes comprender los riesgos y vulnerabilidades asociados a los entornos tecnológicos, tanto de seguridad física como virtual (hablando de nube).
**Conocimientos Normativos**:
Es importante tener conocimiento de las regulaciones y estándares relacionados con la seguridad de la información.
- CUB
- Apéndice M
- Estándares como ISO 27001
- PCI y otras normativas específicas del sector financiero
**Habilidades y competencias**:
- Escucha activa
- Atención a cliente
- Colaborativo
- Analítico
- Empatía
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Aprendizaje continuó de nuevas tecnologías.
**Requisitos**:
- Licenciatura o Ingeniera en Sistemas computacionales, software, programación, afín.
- 2 años de experiência como **Agente** **Help Desk IT Security** y conocimiento en las Normativas de ciberseguridad
**Ofrecemos**:
- Contratación 100% Nómina
- Prestaciones de ley (Prima vacacional, 15 aguinaldo, vacaciones conforme a antigüedad, PTU)
- Modalidad de **Trabajo Híbrido en la Ciudad de México (presentarte 1 a 2 veces por semana).**
**Para postularte**:
Envía tu CV al correo mencionando tus pretensiones económicas y disponibilidad.
Tipo de puesto: Jornada completa
Salario: $20,000.00 - $25,000.00 al mes
Horario:
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuales son tus expectativas económicas? (Salario libre de impuestos mensual)
- ¿Actualmente estas laborando?
- ¿cuentas con conocimiento en las Normativas de ciberseguridad?
Experiência:
- Agente Help Desk It security: 2 años (Deseable)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 06500, Ciudad de México, CDMX