En baufest, nuestra misión es mejorar la vida con tecnología, generando un impacto positivo en la sociedad. Buscamos un/a incident manager sr de soporte para sumarse a nuestro equipo y liderar el diseño, desarrollo y optimización de soluciones de datos de extremo a extremo en proyectos de alto impacto.
* diseñar, mantener y hacer cumplir el proceso de gestión de incidentes (detección, clasificación, escalamiento, resolución y cierre).
* actuar como punto focal en incidentes críticos, coordinando equipos n1/n2/n3 hasta su resolución.
* guiar al equipo de nivel 1 en el diagnóstico inicial y uso de herramientas de monitoreo/observabilidad.
* definir, actualizar y difundir playbooks y runbooks de nivel 1 por tipo de incidente y servicio.
* asegurar la realización de postmortems y análisis de causa raíz, así como el seguimiento de las acciones correctivas.
* identificar incidentes recurrentes (problems) y trabajar con sre, infraestructura y desarrollo para atacar la causa raíz.
* operar y mejorar dashboards de incidentes y estabilidad (mttr, mttf, recurrencias, cumplimiento de sla, etc.).
* traducir métricas técnicas en impacto al negocio y preparar informes periódicos para la gestión.
* impulsar una cultura de mejora continua y blameless postmortems, promoviendo el aprendizaje del equipo.
* alinear la gestión de incidentes con el modelo sre/calms y las iniciativas de calidad y estabilidad de bhd.
* formación en sistemas, ingeniería, informática o carreras afines (o experiencia equivalente).
* 3–5 años de experiencia en roles como incident manager, problem manager, líder de mesa de ayuda, soporte n1/n2 o en operaciones de ti con responsabilidad en gestión de incidentes.
* experiencia demostrable en entornos críticos (banca, seguros, telecomunicaciones o similares).
* conocimiento sólido de itil/itsm (especialmente gestión de incidentes y problemas).
* familiaridad con conceptos de sre: sli/slo, error budget, postmortems, confiabilidad.
* manejo de herramientas de monitoreo y observabilidad (ideal si conoce dynatrace, prometheus, broadcom/tivoli u otras similares).
* conocimiento de herramientas de gestión de tickets/service desk y de bases de conocimiento.
* entendimiento general de arquitecturas distribuidas (microservicios, apis, middleware, bases de datos).
* inglés avanzado conversacional.
* liderazgo y coordinación en situaciones de presión (incidentes críticos).
* comunicación clara con equipos técnicos y con usuarios/negocio no técnico.
* capacidad de síntesis para explicar incidentes complejos en lenguaje simple.
* data-driven: toma decisiones y propone cambios apoyándose en métricas.
* negociación y gestión de prioridades entre estabilidad y proyectos de negocio.
* orientación a la mejora continua y actitud proactiva.
requisitos opcionales
* conocimientos básicos de opentelemetry y trazabilidad de servicios.
* bau compensations: evaluación anual de desempeño y revisión de categorización.
* bau lunch: cupón de pedidos ya cada viernes del mes.
* bau anti-traffic: en modalidad híbrida, opción de elegir tu rango de horario laboral avalado por el proyecto.
* bau utilities: luego de trabajar 4 años con la misma notebook en baufest, será tuya.
* bau family: licencias de maternidad y paternidad. Softlanding para madres baufesianas y 10 días hábiles de licencia por paternidad. Flexibilidad horaria planificada.
* bau health: medicina prepaga de primer nivel para grupo familiar; reintegros trimestrales por actividad deportiva.
* bau days: día de cumpleaños libre.
* bau academy: clases de inglés in-company; certificaciones y capacitaciones a cargo de baufest; pro profes (días extra de estudios, premios para estudiantes universitarios/terciarios/posgrados).
* bau home: luego de 2 años en baufest, si necesitas cambiar tu residencia recibirás una orden de compra para acompañarte en este gran paso.
* bau language: beneficios adicionales por acreditar un nivel de inglés b2/c1/c2.
¡postúlate y sé parte de un equipo inclusivo donde todos pueden crecer!
baufest promueve la igualdad de oportunidades y no discrimina por razones de nacionalidad, género, edad, religión, orientación sexual, discapacidad ni por ninguna otra característica protegida por la ley.
¡te esperamos!
baufest protege sus datos personales conforme a las leyes locales de protección de datos aplicables en cada país y siguiendo buenas prácticas de seguridad de la información alineadas con la norma iso 27001. Su información será tratada con estricta confidencialidad y utilizada únicamente para fines de evaluación y selección.
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