Gerente sr de postventa / servicioárea: postventa / servicio / customer experienceindustria: automotriz – motocicletasdescripción general del puestoresponsable de dirigir, planificar y optimizar todas las operaciones de servicio, refacciones y atención al cliente dentro de la organización, garantizando la satisfacción del cliente, la rentabilidad del área y el cumplimiento de los estándares de la marca.su misión principal es consolidar la experiencia postventa como una ventaja competitiva, asegurando procesos eficientes de mantenimiento, reparación, gestión de garantías, refacciones y fidelización de clientes.principales responsabilidadesdiseñar e implementar la estrategia integral de postventa, alineada con los objetivos comerciales y de marca.supervisar los talleres de servicio, asegurando la productividad, calidad y tiempos de entrega óptimos.gestionar los indicadores clave (kpi): satisfacción del cliente (csi), rentabilidad, eficiencia técnica, productividad, reclamos de garantía, rotación de refacciones, entre otros.coordinar al equipo de asesores de servicio, técnicos, refaccionistas y gerentes de taller, promoviendo la capacitación continua y el cumplimiento de políticas de calidad.garantizar la correcta atención y seguimiento a clientes, tanto en servicio presencial como digital (citas, seguimiento whatsapp, plataformas de diagnóstico o crm).controlar presupuestos, metas de facturación y rentabilidad del área.asegurar el cumplimiento normativo y de estándares de marca, incluyendo auditorías de postventa y programas de satisfacción.impulsar estrategias de retención y fidelización, como mantenimientos programados, programas de servicio express o campañas de seguridad.colaborar con las áreas de ventas, marketing y operaciones para generar sinergias que fortalezcan la experiencia integral del cliente.perfil requeridoformación: ingeniería mecánica, industrial, automotriz o carrera afín.experiencia:mínimo 8 años en áreas de postventa o servicio automotriz/motocicletas, con al menos 3 años en posiciones directivas o de gerencia.experiencia demostrable en gestión de talleres, refacciones, servicio al cliente y administración de garantías.conocimientos técnicos:indicadores de productividad y rentabilidad (absorción, margen bruto, csi, eficiencia técnica).normas de seguridad y control de calidad en talleres.habilidades blandas:liderazgo estratégico y operativo.comunicación efectiva y orientación al cliente.análisis de datos e interpretación de indicadores.capacidad de gestión de equipos multidisciplinarios y multicentro.competencias claveorientación a resultados y mejora continua.pensamiento analítico y toma de decisiones.enfoque en la experiencia del cliente.liderazgo inspirador y desarrollo de talento.innovación en procesos y digitalización del servicio.ofrecemossueldo competitivo y esquema de bonos por resultados.prestaciones de ley.capacitación constante y certificación de marcas.oportunidades de desarrollo.tipo de puesto: tiempo completolugar de trabajo: empleo presencial