Youmatter.mx es la empresa líder en suplementos alimenticios en méxico que te invita a formar parte de nuestra #youmatterfamily.
con una visión enfocada en ofrecer productos de la más alta calidad, nos dedicamos a revolucionar la salud de los mexicanos a través de suplementos que marcan la diferencia.
si buscas un entorno dinámico, creativo y lleno de oportunidades para crecer, ¡este es el lugar para ti!
atender chats, correos y llamadas de clientes en nuestros canales d2c.
optimizar las respuestas de servicio al cliente mediante herramientas de inteligencia artificial.
registrar y dar seguimiento a pedidos de tiktok shop .
mantener actualizada la información de descuentos, promociones y políticas en nuestro e-commerce.
gestionar y optimizar la base de macros y faqs, proponiendo mejoras en flujos de servicio y mensajes proactivos.
asegurar un tono de voz de marca coherente en todos los puntos de contacto con clientes.
identificar patrones de fricción en el journey del cliente y proponer soluciones para evitar contactos repetidos.
elaborar reportes semanales y mensuales en excel o google sheets sobre métricas como ventas de ecommerce, pedidos, csat, tiempos de respuesta y motivos de contacto.
manejo intermedio de excel / google sheets y google workspace.
conocimiento básico de plataformas de e-commerce (shopify, tiktok shop o similares).
deseable experiencia previa con plataformas de atención a clientes como gorgias, zendesk o similares.
conocimiento general de prompt engineering y curiosidad por herramientas de ia.
inglés intermedio/conversacional o superior.
alta capacidad de respuesta y atención empática con cliente/usuario final.
ganas de aprender, aportar ideas y crecer con un equipo en constante evolución.
mínimo 1 año de experiencia en atención a clientes (en call center, ecommerce o similares).
actitud proactiva, positiva ágil y con atención al detalle.
seguro de gastos médicos mayores (sgmm).
aguinaldo y vacaciones superiores a la ley.
capacitación y plan de carrera.